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《沟通的方法》之冲突---批评

《沟通的方法》之冲突---批评

作者: 飘皓宇 | 来源:发表于2022-08-03 15:36 被阅读0次

    批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启

    我们学习沟通的方法,不是为了取悦别人,而是为了赢得尊重,影响他人,最终解决问题。所以,请放弃一种“安全”的期待——沟通并不总是和和气气的,经常会有剑拔弩张的时刻。但这并不见得是坏事。

    批评就是其中的一种冲突。批评是告诉对方怎么做才能对,而不是告诉对方他怎么错了。批评起到的是刷新的作用——刷新信息,刷新认知,把错误的行为覆盖掉,让新的局面得以呈现。

    动作一:控制环境
    控制环境,指的是我们既要控制批评的场合,又要控制批评的时间。扬善于公庭,而规过于私室。它要求我们能一对一的时候就不要当着他人的面批评,能小范围的时候就不要在大范围批评。任何好的沟通都是在双方心力资源相对充沛的情况下完成的。一个人接受负面评价,尤其是在大范围内接受负面评价,往往要消耗更多心力资源来修复那种被“羞辱”的感受,以至于没有心理能量再去完成“刷新”。
    时间上的控制是指批评最好发生在对方做错后的第一时间,而不能攒起来翻旧账。

    动作二:定义问题
    定义问题,就是批评前一定要调查事实经过。这是为了拥有比对方本人更多的信息优势。如此,我们的批评才是有依据的。
    核查问题清单:
    1、今天把你叫过来是有件事想和你沟通,我对你某个行为不满意,想和你谈谈。
    2、发生了什么?
    3、你怎么看这件事?
    4、在发生这件事的过程中,你都试了哪些办法?
    5、还有吗?
    批评要开门见山,不能让对方揣测你的意图。

    动作三:刷新动作
    所谓刷新动作,是指了解到对方的问题后,把批评转译为一个具体行动,告诉对方怎样才能做对。
    比如列操作清单,详细讲解你的工作过程以及需要配合和完成的事项。

    动作四:设定反馈点
    为了让这次沟通能够在他的行为里闭环,一定要设定反馈点。比如说:刚才咱们梳理的动作,可能需要两周来落实。两周后咱们再碰一下,看看具体实施中你还可能存在哪些困难。如果顺利完成了,可以用激励的方式对行为建模。

    动作五:完成重启
    不管你在批评时是不是带着脾气,从对方的角度来说,他的感受一定都是沮丧的。“完成重启”,意味着你需要管理对方离开那一瞬间的情绪。
    批评的最后一句话一定要让对方说。不能只有你一个人说痛快了,对方可能完全没听懂,带着一堆责备离开了。其实可以这么问他:“这是现在的情况,你说说你的想法吧。”

    如果我自己被领导批评了应该怎么办呢?
    1、不要在公开场合暴露自己的情绪。这会让领导觉得这个下属扛不住事,情绪不稳定,以后可就不敢对你委以重任了。
    2、不要在批评过程中急于解释。还是要让对方说痛快,否则这场批评就会变得没完没了,还显得你不接受批评。
    3、千万不要想怎么安抚领导的情绪,别说“您别生气”。你得想怎么解决这个问题:“领导,我明白了,我有这么几个办法来补救这个问题,您看行不行?”赶紧把他的注意力转移到解决具体问题上去。
    4、别等领导给你设定反馈点,主动和他约定反馈点。你可以这么说:“领导,您看这样好不好?我完全明白了,我立即就开始整改。您给我一个星期的时间,一个星期后我来跟您汇报一下我的心得和感受,您再指导我一下。”

    学习体会:
    我其实不怎么批评人,觉得工作和学习都是人生修行,要对自己负责。所以这方面的经验十分欠缺。通过这组公式知道了应该怎么去批评人,初心一定是解决问题,帮助成长;更重要的是怎么面对领导的批评,一样的,要及时反馈,不要有情绪,最终还是为了解决问题。

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