2.1 -What will I learn?
2.2 -The importance of user research
三部分:user feedback, user research methods, and creating personas
划重点:not to try and lead the user into answers with your questions
Q:Imagine yourself starting a new food delivery business using a mobile app.
-What user types would you research?
-What questions would you ask these user types?
这个问题我一时没能理解,食品配送是什么,我为什么要用app去干这件事情?
带着这个问题我百度了一下,还真的找到一个这样的产品,叫易订货,我看了看他们的官网,这个产品的用户是企业,也就是说这是一个B端产品,功能是帮助企业解决生产销售中的问题,所以也叫“全流程一体化解决方案”。
明白了这个,问题就能回答了。
首先,What user types would you research?
-首先用户是有食品配送需求的企业,于是其中涉及到的人群可以以职业来划分:老板、销售、财务、采购、接单、分拣。
第二个问题,What questions would you ask these user types?
-你们在工作遇到过什么问题?
-你认为可以如何解决这些问题?
此时我想到了上面画的重点:not to try and lead the user into answers with your questions
典型的错误是此时问分拣员“如果用XXX方式你觉得怎么样?”也就是说应该避免对答案的引导。
改进:
-在你的工作中你觉得有影响你工作效率的因素吗?(比问“你觉得使你效率低下的因素是什么?”要来得更合适)
-如果有一款app可以帮助你解决问题,你希望它具备什么样的功能?
我的评论2.3 -Goals and ideas
"goals"是指我们通过对用户进行了解后,确定产品目标,即两个问题:1.what will the user have achieved if they're successful? 2.how should they feel during it?(倒推的确是个不错的思路)
"ideas"是指我们为了解决需求而进行的发散思考。头脑风暴的原则:be open, no judgement,在获得很多方案后,再对可行性进行考量。
文末附一篇文章介绍头脑风暴,并提供了一些小技巧。
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