9.用户体验

用户体验，是指用户在使用产品过程中主观的感受，包括视觉、听觉、触觉。
用户体验五层（从具体到抽象）、
表现层（易懂的视觉传达、易用的交互操作）=视觉体验、交互体验
框架层（清晰的信息表达方式）=界面设计、导航设计、信息设计
结构层（定义产品功能如何响应用户）=交互设计、信息架构
范围层（梳理功能逻辑与边界）=功能组合、内容需求
战略层（明确产品目标，找到目标用户）=用户需求、产品目标

产品经理需要时刻追求最好的用户体验，但考虑资源等，权限之后“有损体验”

用户体验衡量指标-HEART
愉悦感（happiness）用户在使用产品时候的主观感受
参与度（engagement）对产品的使用深度的综合指标，包括强度、深度和频率。
接受度（adoption）监控某时期内有多少新用户开始使用产品
留存率（retention）老用户在新用户中的比率
任务完成率（task success）用户使用产品完成任务的成功率、效率、效果

基础型需求、希望型需求、幸福型需求

产品经理设计产品的5个调性（举例微信）
视听体验：强调舒适性（克制）
交互体验：强调可用易用（统一、简单）
情感体验：强调心智模型（性冷淡）
浏览体验：强调内容吸引（干净）
信任体验：强调可靠稳定（安全）

用户体验设计第一原则安全性
产品经理往往从产品的安全的角度给用户一个安全的使用环境，包括人身安全、财产安全、隐私安全等
用户体验设计第二原则可靠性
在任何恶环境下，产品都可以应对自如，称心如意的响应速度，万变如一的兼容性，机智的并发处理能力
用户体验设计第三原则易用性
产品经理是用户体验的第一责任人，视觉一目了然，交互极易上手，学习简单易懂
用户体验设计第四原则美观性
人类很容易被美好的事物所吸引

交互设计6步法
1.建立清晰的交互结构和层次：突出重要的，逻辑相关的部分视觉也相关
2.尽量与生活习惯联系，利用惯性，如解锁从左向右来源于生活中开门步骤
3.界面布局可明确定义
4.可操作区域明确展示
5.聚焦核心，最大程度降低干扰
6.【0123】不需备注说明，1看就会，2秒等待，3步内操作

一些产品设计tips
只做主场景，不做全功能（满足80%用户在20%场景下的需求）
用户很难被教育，要迎合用户而不是改变用户（就算改变也要采取潜移默化慢慢改变）
面对场景设计，而不是需求
尽量不要让用户思考与选择，替用户预先想好，做好选择
决定不做什么，往往比决定做什么更重要