银行系统

加纳的银行种类繁多，琳琅满目。但总体而言规范性还是属于第三世界水平，现代化程度也较低。

以势力最大的Ecobank为例，没有排队叫号机，银行内照明设施不够亮，设备陈旧，填写存款单居然还在使用复写纸，而不是自带复写功能的三联单，钞票上的纸带没有银行自己的唛头。尽管如此，作为当地势力较大的几家银行之一，Ecobank内排队人数超多，办理对公对私业务没有明确区分，经常需要等待很久。服务体验极差。

在Ecobank开户我们经历了漫长的过程，前后历时一个月。办理汇款业务也是非常不及时，提交汇款单据的时间与真正汇走款项的时间能相隔一个月。加纳这个国家的货币一直在贬值，剧烈时每个星期的汇率都会比上个星期低零点几个点，就更别提前后一个月的汇率差了。因为银行汇款是以汇走当天的汇率计算扣款金额，如果时间差太久，对客户而言非常不利。

Ecobank每个月账户服务费照扣，但是不给任何利息。虽然Ecobank有这样或者那样的毛病，但还算中规中矩，比起奇葩的Fidelity还是强很多的。

新建的Fidelity银行在硬件设施方面那肯定是比设备陈旧的Ecobank强的。但是在服务与收费方面就真的是没有最差只有更差了。首先，Fidelity的银行网银系统非常特殊，客户登陆网银浏览账户活动明细时居然看不到明细，只能看到某一笔款项的借记和贷出。但具体该笔款项是与哪个客户的往来，支票号多少，这些关键信息全部无法知晓。而且支票只有在交割之后才会上涨，如果交割过程中遇到客户拒付产生退票，也只能等到退票退到分行，分行通知你，你才会知道。这样一来3-5天就被耽搁了，对储户非常不利。其次，如此之差的银行服务收费却异常的高。总是按最高标准收费，吃大户呢？各种不明就里的扣款，曾经一度还扣出了一项服务经理年度奖金。感情银行职员是某个具体大储户在养着？真的是匪夷所思。再次，在我们在Fidelity开户的大半年时间里，短信提醒业务员一直无法开通，账户变动无法在第一时间掌握。客户经理或支行经理以新建办公楼，所有信息设备在整体平移为由为自己开脱，包括网银的事也是说那时Internet Banking Team的毛病，他们很无辜。是的，你们银行内部各司其职，每人分管一段，但是身为储户，我体验的是你整个银行的整体水平，我的感受由你最差的那一部分决定。我的体验不好就只能说拜拜了。3年前，在Fidelity的另一家支行我还体验过一件更奇葩的事情。某天公司账户里莫名其妙多了10万赛地的收入，在随后的某一天这笔收入又莫名其妙的消失了。去银行了解情况才知道，他们把另外一位中国人的10万赛地存款存到了我们公户，后来可能发现错误了又把这笔钱转走了。。。。。。居然还能犯下这种错误的，真的是令人瞠目结舌。

在申请销户的过程中，Fidelity银行客户经理与支行经理也是百般阻挠，各种刁难。总之，与该银行打交道的全过程都是不愉快的体验，已将其列入黑名单。

再来说说First银行。3年前也和该行的另一家支行打过交道，当时的体验比较中庸，没有特别好或者特别不好的感觉。但是现在对这家银行的体验却是最好的。首先，该行办事效率高。开公户不超过一个星期一切办妥，而且有专门的客户经理跑前跑后为我们服务，比较Ecobank我们往返好几趟才办下来简直优越太多。汇款效率也是超高，基本上是当天提交材料当天汇走。办事效率高还体现在基本不用排队，业务随到随办，立等可取。其次该行账户服务费非常实惠，几乎是半买半送。私户免手续费，公户象征性收费。不仅如此，三不五时的，该行还能给我们些利息。给一次利息，都够支付这些个账户的一年服务费了。还有上面收款收支票服务，该行对我们是免费，其他行都是要收费的。这个简直不能更赞。以往和Ecobank, Fidelity打交道时，每周上银行的时间都要耗费我们较大的人力，现在这项服务给我们带来了非常大的便利。最后，这个短信服务提醒也是非常及时。它所拥有的长处正是前面两家银行的不足，舍它其谁？

但是，凡事就怕一个但是。它偶尔也会有提现金额少于实际金额的情况。一大沓现金里面某一沓少了一张。这种情况好像不算少见，我此前亲眼见过the Royal Bank一沓50面额的钱里少了一张，L说他此前也经历过GCB里少钱的，还有X也经历过好几次。我不知道是哪个环节出了问题。有鉴于该国国民均有雁过拔毛的习惯，我只能主观判断为是某位银行职员监守自盗，避开摄像头的监控从中抽取一张放自己口袋。看在这不是First银行一家存在的问题的份上，这个瑕疵就忽略掉好了。

瑕不掩瑜，就目前打过交道的几家银行而言，First算是最佳的。

希望该国有朝一日能实现数字化和移动支付。客户可以从ATM机取款，不经过职员之手，而且还不会额外收取费用。最好是无现金交易，移动支付，款项立达。随着时代的发展，科技的进步，这股新浪潮迟早会到达这片土地。