具体的原理和工具
一、沟通视窗
自己知道 自己不知道
公开象限 | 盲点象限
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隐私象限 | 潜能象限
1、隐私象限： 正面沟通 ，避免误会
（1）DDS（deep dark secret,又黑又深的秘密）
（2）不好意思说。
（3）忘了说。（打破知识“诅咒”。你认为是常识的事，往往在别人看是亮点。对于一件事不是所有人都跟我们有同等高度的认知。《让创意更有粘性》介绍了六个方法打破“知识诅咒”）
2、盲点象限：子路闻过则喜，禹闻善言、则拜。利用反馈看到自身局限。闻过则问，问自己。（沟通视窗）你的人生有很多是你没有话语权，你看不到的。自己先做到“有则改之无则加勉”。投诉要重视！
3、潜能象限：不要轻视每一个员工的潜能。（是否充分调动了员工的积极性，是否为员工的能力提供了很好的规划和培训？）潜能象限最大！
4、公开象限：让员工尊敬你而不是怕你。放大公开象限是最好的方式。通过自我揭示把隐私象限变成公开象限，通过恳请反馈把盲点象限变成公开象限。
利用客服反馈，设计训练销售话术，熟练背诵，亲切自然口语化。
领导力的核心是尊敬和信任！
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