激烈的商业竞争社会中，商家拼命地想得到消费者好评和推广推荐，目的是期待有基于产品或服务好评的购买和消费行为。获得好评是一件看似容易，但做起来很困难的事，因此“消费者满意度”也是衡量商家服务或产品提供的重要指标，究竟如何赢得顾客良好的消费体验，收获不被讨厌的好评？你一定不要错过这本《好评：不被讨厌的营销致胜法》。
“全球30大商业思维领袖”尼古拉斯.韦伯在这本书中通过分析四种消费者类型、揭秘5个消费者接触点时的关键认知，并提出消费者体验要创新成功的基础是企业的幸福感，最后提供了一套有不同消费者体验的针对性实战评测系统（Real Ratings 消费者调查问卷），全面升级消费者体验，在占领市场之前，先占领消费者的心智，让好评帮你赢得市场。
作者提出消费者体验是一门创新学科，公司或商家不仅要了解消费者喜欢什么，还要了解他们讨厌什么，聆听消费者的不满，并将其转化为不产生消费摩擦的，对应的、有价值的消费者体验，从而成为颠覆性的领导者。因此，消费者体验的最佳选择不是寻找百分之百喜欢、或者“完美选择“，而是意味着最不讨厌的选择，但遗憾的是，大多数公司完全忽略了这一点。书中通过作者多年来与创新型公司及其消费者进行一线合作的成果，为读者展示了如何改变对消费者体验的理念性观点，从而认识到消费者体验实际上是一种创新的活动。
为了区分消费者体验好恶，书中提供了一个强大的新工具：净消费者体验，该数据通过使用Real Ratings评价系统得出，这个评价系统通过5个接触点（即：预接触、首次接触、核心接触、后续接触、持续接触），和一系列的“厌恶/喜爱“人群分类来提供对消费者好恶的准确评测。其中：喜爱值问题的4个可选答案分别为“不喜欢”“还行”“喜欢”“非常喜欢”，厌恶值问题的4个可选答案分别为“不太好”“较差”“厌恶”“非常厌恶”。它明确询问消费者不喜欢什么，以及在特定的接触点上消费者所喜欢的又是什么，从喜爱值中减去厌恶值，得出一个分数，这个分数就是净消费者体验值。
作者还建设性地提出员工幸福感与消费者满意度之间具有直接的联系，员工的痛苦与消费者的厌恶之间也存在着因果关系，并基于此关联指出将企业幸福成为企业战略，并重新定义消费者体验，不是简单的市场营销活动，而是一种创新活动。企业的幸福文化推动了消费者的幸福文化，消费者体验成功的基础是企业的幸福感，如果不重视员工幸福，导致的危害和企业代价是巨大的，不仅破坏雇主品牌声誉，扼杀创新，让包容性和多样性成为不可能，同时还直接破坏消费者体验。当企业减少员工的厌恶时，员工会用更高的生产力，更低的流失率
更高的参与度和更好的消费者关系来回报企业。
最让我感到惊喜的是，在书中作者将消费者分为四类并有针对性给与提升消费者体验的指导建议，这段内容在第三章接触点2 首次接触中，商业中的首次接触为消费者认识你的产品，品牌或服务奠定了基调，糟糕的首次接触，很难在以后实施补救，因此，作者提到首次接触的重点是为各种类型的消费者构建独特体验，辨识不同的消费者，了解他们的所想，然后以与众不同的方式提供给他们。四类消费者被作者划分为：掌控型消费者、分析性消费者、友好型消费者和协作型消费者，不同消费者类型不喜欢和喜欢的企业对待他们的方式各有不同，针对书中归纳提炼出的四种类型消费者，大家可以对号入座，并学会快速识别、并在具体的商业沟通过程中，避免有该类型消费者反感或讨厌的行为，即时准确地提供适合顾客的产品或服务。
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