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此段落开始，德鲁克开始讲“关于顾客的8个非标问题”。非标问题，是我们遗漏的，容易被忽略的问题。
1.谁是我们的“非顾客”......我们能找到他成为“非顾客”的原因吗？
虹霖：问题1：谁是我们的非顾客。这个问题，会让我们思考我们未曾关注，被忽略的市场和顾客。
2.顾客花钱买的是什么？他把钱和时间花在哪了？
虹霖：问题2：顾客花钱究竟买的是什么？他把钱和时间花在哪了？
3.顾客和非顾客从其他公司购买的实什么，他们买这些东西为他们带来了什么价值，这些东西满足了他们哪些需求？
虹霖：问题3：顾客和非顾客从其他公司购买的实什么，他们买这些东西为他们带来了什么价值，这些东西满足了他们哪些需求？
4.什么样的产品或服务，才能使他们在真正重要领域的需求得到满足？
虹霖：问题4：什么样的产品或服务，才能满足顾客真正重要的需求？
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