2018-10-17

车美行业洗车岗位上岗要求

(一)洗车岗位的基本要求

1.形象

    (1)面部整洁,无油腻,不留胡须。

    (2)头发：经常清洗、修剪，保持干净，头发不得超过耳际， 不过领，禁止剃光头、染发，不留奇异发型。

    (3)口腔卫生:上班不饮酒， 注意生活卫生，保持口中无异味。

    (4)服装：按照规范穿着公司统一工作服装，要求干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻转、挽起。

    (5)工牌:上班时间一律佩戴工牌，工牌佩戴在左上方与与上口袋边平齐。

2.礼仪

    (1) 户到来时要问候开时要问候  “您好!  欢迎光临!”

    (2) 对客户离开时要问候 “谢谢光临，请慢走! ”

    (3)对您熟悉的客户到来要问候“xx先生/小姐，您好!欢迎光临!”

    (4)对同事问候：“早上好!”中午好!” “下午好!”“晚上好!

3.快速、细致、协作、互动

    (1)快速：工作要利索，迅速。

    (2)细致：工作铝心、用心。

    (3)协作、 互助相互配合、团结共进。

4.爱护客户财产

    (1)车身外表：发现车漆有刮伤、  撞伤，及时告知客户“xx先生/小姐，车身XX部位有划痕，您知道了吗?”

    (2)车室内：发现有手机、钱物、  电脑等，及时反映给客户，，温馨提示“请您把贵重物物品随身携带”

5.爱护公司财产

    (1)工具设备:轻拿轻放，定期养护。例如，空压机、洗车机、水管、吸尘机等。

    (2)工耗品:在洗车操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。

    (3)洗车用水:冲水完毕，即刻关机，地板很脏时先扫后冲。

6,安全要求

    (1)客户的安全:在开动洗车机时，确认客户及家人是否已离开车辆，车窗是否关闭，确认无误大声喊:“开始冲水!”

    (2)专职司机在开动车辆前，确认周边5米内是否有人和事，鸣喇叭，方可移动车辆。同时场内移车速度不得超过5千米/小时。