【无戒课堂】
人际沟通的信息就像一扇窗，我们叫“沟通视窗”，也称“乔哈里视窗”，是一种关于沟通的技巧和理论，也被称为自我意识的发现--反馈模型。
沟通视窗可分为：隐私象限、盲点象限、潜能象限和公开象限四大区域，涵盖了管理者日常沟通的所有内容，有效沟通就是这四个象限的有机融合。
一、隐私象限：正面沟通，避免误解
所谓隐私象限，就是自己知道而别人不知道的事情，隐私就是隐蔽、不公开的私事，正常来说，隐私不能公开并受法律保护，但隐私象限的内容却可以部分公开，能否公开跟信息的隐私程度有关，分为以下三个层次：
1．DDS（也是最底层又黑又深的秘密，完全不想让别人知道的），但在日常工作中，没有必要制造太多的DDS，不然会让人整日都生活在焦虑和压力之中。
2．不好意思说
就好比上学时的暗恋，很多人对喜欢的人是不敢表白的，害怕被拒绝，但长大以后回想起来会特别后悔，说了又会怎么样？人应该勇敢追求自己喜欢的。不好意思说，有时也会在日常工作中造成致命的后果：
例如：美国的“挑战者”号航天飞机在升空73秒后爆炸，7位机组成员全部遇难，被称为美国航天史上最严重的灾难之一。相关部门展开了严密的复盘调查后发现参与项目的工程师们当时发现了那个引起这次严重事故的问题，但是当时大家都怕舆论压力而不好意思讲出来，才导致这次严重事故。
当年的三星Note7手机上市后，发生了上百起电池爆炸事故，让三星集团陷入巨大的舆论危机，因下属员工喜欢向领导报喜不报忧，隐瞒一些事实，作为总裁的李在镕却是最后一个知情者，这导致品牌形象收到严重负面影响。
“千里之堤，溃于蚁穴”，员工不好意思说，没有及时汇报，导致团队管理者不知道实际情况。
由于管理者不好意思说，员工也无法意识到自己的工作缺陷，不能及时纠正问题，下回就可能会出现更为严重的工作失误。
3．忘了说
“忘了说”比“不好意思说”，对团队的伤害更为严重。所谓“忘了说”是指管理者以为某些事情员工应该知道，无需多说，所谓“一切尽在不言中”，然而，这些员工“应该知道的”事情往往只是管理者的一厢情愿。这被称为“知识的诅咒”。
总结：过去的知识成就了现在的我们，也限制了现在的我们，让我们听不进去与自己认知不同的意见，让我们不愿意挑战那些让自己不太舒服的领域。而真正成功的人往往是非常开放的，他们对待任何知识都非常谦卑，不以自己的经验去评判任何东西。
对同一件事情，不是所有人都跟我们有同等高度的认知，我们需要一遍一遍地向他们传达我们的认知和理念，在企业日常经营中，我们同样需要不厌其烦的向员工传达我们的共同愿景。
只讲空洞的愿景，不如给员工看到客户实实在在的反馈，关于这部分，推荐大家看《让创意更有黏性》这本书，作者在这本书中列举出了六个可以打破“知识诅咒”的方法---简单、意外、具体、可信、情感和故事。
二、盲点象限：利用反馈，看到自身局限
盲点象限，简单来说就是自己不知道，但是别人知道的信息。
在公司的日常运行中也经常会出现盲点象限，管理者在制定公司的一些重大决策时，往往很难意识到其中存在的问题，而这个时候如果也没有其他人及时指出管理者的问题，公司就会走上歧路。
作为管理者，如果希望团队成员之间能够做到“有则改之，无则加勉”，管理者自己就需要先做饭，要做好表率作用，因为榜样的力量是无穷的。
如何找到揭示自己盲点象限的人：竞争对手，收取投诉和反馈。
但有时盲点象限中的缺陷，在别人看来可能就是优点，换句话说，盲点象限也可能是优点，不能一概而论，也不能盲目更正。
三、潜能象限：不要轻视每一名员工的潜能
潜能象限是自己和他人都不知道的区域：
例如：澳大利亚有位叫力克.胡哲的励志大师，生来就没有四肢，他的躯干下方只有很短的一截小脚。12岁之前的他都是在自怨自艾和多次自杀未遂中度过的，最后他明白他天生的缺陷，在励志演讲中就是最有说服力的证明。力克.胡哲就是一个将潜能象限运用到极致的人。
巴菲特的偶像是美国内布拉斯加家具商城的创始人罗斯.格里克.布鲁姆金女士---人称B夫人，一个年近九旬再次创业的老太太。
每位团队管理者不要轻视任何一个员工的能力，要尽量帮助他们激发潜能。为团队日后的发展提供源源不断的动力。推荐大家读英国人约翰.惠特默写的《高绩效教练》，在惠特默看来，做一个优秀管理者的前提就是相信每一名员工的潜力。
总结：如果我们将原有的要求每个员工达到120分这种人才观改成让团队中80%的人都能得到80分，大家知道这个目标稍微努力一下是可以完成的，大家就会积极参与其中，这会大大激发员工的自信心和工作热情，久而久之，团队的整体素质就会有很大的提升。
四、公开象限：让员工尊重你，而不是怕你
公开象限指那些我们知道并且别人也知道的信息。靠成员怕来约束的行为叫做管理，靠成员尊重和信任来约束的行为才叫做领导。一个人如果有足够大的公开象限，就会拥有优秀的领导力。
如何增大自己的公开象限？
1．将隐私象限转化为公开象限，就是将一些你“不好意思说”或者“忘记说”的内容，向员工做自我揭示。
管理者平时在跟员工沟通时，不要仅仅局限于工作内容，还可以谈谈生活和爱好，积极寻找话题，扩大公开象限，这样才能够赢得成员的尊重和信任，打造真正的“铁军”。
2．将盲点象限转化为公开象限，最常见的办法就是恳请别人反馈给你真实信息。
总结：沟通是人与人交往最重要的一种方式，也是我们管理中必不可少的一个工作，优秀的管理者会做好员工有效沟通让团队变得越来越优秀！
网友评论