《蜥蜴脑法则》中提到:
人是社会动物,当一个人感到别人示好的时候,他的无意识思维就感受到了被欣赏的快感,会下意识地进行回馈。
化解沟通冲突时,应该先肯定对方观点,使对方对我们产生好感,然后再提出异议,这样更容易达成观点一致。
想要建立起轻松的沟通模式来应对冲突,可利用PDB表达模型来实现。
PDB表达模式,是用于提升沟通效果,使自身建议更容易被采纳的表达方式。
P (Positive attitude):
先用正面的姿态,肯定对方观点。
D (Detail):
从细节描述,让表达更可信。
B (Behavior):
最后提出自己的新观点或行动。
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