附加价值

调查表明，有55%的顾客会为了享受更好的服务而支付更多的钱，而联系就是建立在这附加价值之上。

迪士尼十大非协商原则中有沟通，审慎，私人定制，肯定，知识储备，互动，尊重，信任，关系，回顾。

沟通原则

人处于社会之上，不管是家庭中，社会中，人与人的相处都需要沟通，所有的事情都离不开沟通，沟通是解决一切事情的基础。猫叔说过，很多你坚信的，在你了解之后，你会发现原本你坚信的根本不是那么回事。

绝佳体验中说道，顾客的感知力才是一切，不要从自己的观点出发，也不要以现实的情况出发，而是要以顾客所相信的事实为出发点。我一直认为说什么很重要，怎么说，用什么样准确的词语表达，看了这本书我才知道，要以顾客的感知力为基准。刷新了我的认知...

知识储备原则

“无论你负责哪种产品，你都得对它有全面的了解”，你有见过对自己销售的东西知之甚少的吗？从中可以得知，学习和不断提升自己的技能是重中之重，要提升你的专业性，表现出专家水平，提高服务，没有快捷路径。

今日看到一条短片，是台湾的一名手艺人想通过非诚勿扰寻找伴侣，刚上场就灭了只剩6盏灯了，放第二条短片的时候，才知道这名台湾人很有钱，有自己的独门手艺，想要多少钱，开口说就有了，就是坚信，学习是重中之重的事情，没有什么事情可以妨碍它的优先级。所以才能创造出今日的财富。

践行

1.沟通学会站在别人的角度出发，以别人的感知为出发点

2.学习放在第一位