我是一名专科生，大三是最后一年了，最近学校安排了最后一个阶段的校外实习，我是国贸专业的，但我在长江边上一个三四线小城上学，这里也没有那么多的外企，做跨境业务的更是寥寥无几，最后学校也可以说是胡乱凑吧，把我们两个国贸班的人分到了四家企业，一家船务公司，负责货船两方的联系以及业务扩展方面，另一家是跨境电商，总部在义乌，这边主要是产品研发，同学去了才知道就是在1688上面盗图，然后经过PS设计变成自己产品的主图。另外两家是做内贸。其中我跟29名同学到的就是内贸的公司，是一个卖新加坡进口奶瓶的天猫旗舰店，品牌是hegen奶瓶。
第一次做天猫客服，被主管骂流泪，小姐姐，你到底在想什么？回去吧。
新人进公司，当然是培训培训。
一进去第一天就是看视频，学习天猫的基本规则，然后在钉钉的百万客服联盟学院上测试，60分及格，这个没有难度，题目不难我们都通过了。
第二天主管告诉我们他们家店铺的优惠券使用规则，以及产品的类型特点，这些都是要熟记的。他们家主要的产品就是奶瓶与奶嘴，但有不同型号，不同适用年龄，不同的价格，更关键就是奶瓶的搭配组合，什么小礼盒、大礼盒以及各种赠品，折扣，分享券，秒杀券，猫超卡，天猫精灵等等，这些都要记下来。第二天就要对我们进行考核。
双十一预热产品培训中
我承认我自己没有好好准备吧，可能是专业不对口，对客服这个行业没有什么好感，然后对于奶瓶什么的真的没有什么兴趣和了解，可是谁后来不都是向生活低了头，有多少人是干着自己真心喜欢的工作呢？
主管问的问题，我回答的支支吾吾，一直低着头，不敢看她的脸。她对我并不是很满意，更别说留下什么好印象，很显然我的考核并没有通过，我对自己感到了失望与伤心。我们同寝室的一位室友她顺利通过了，平时在班里我们两成绩差不多，紧接着一些在班级里表现不太好的也顺利过了，我的心更不能平静下来了。他们被召集到了会议室进行下一轮的培训，我们这些没有过的人被阻挡在门外。
接下来主管说给我们一天的时间，会进行第二次考核，让我们好好复习准备。我也告诉了自己，第二次我一定要过，我仔细梳理了店铺产品跟价格以及我最讨厌的各种赠品和优惠券。第一次的失误，我觉得是自己不够努力与认真对待，第二次我认真准备了，靠着死记硬背，主管问的每一个问题，我都对答如流，毫无瑕疵。我顺利的通过了，进入会议室跟第一批的人一同学习新的培训内容。
密密麻麻的笔记-产品知识关
会议室是一位客服老员工，30多岁怀孕的姐姐，跟主管关系比较好，再加上她怀孕了，就让她带我们培训。都说客服表面上一直亲亲，怎么怎么样，其实她嘴里说不定就在喊，TMD，这人有病吧。这名老员工脾气确实不怎么好，对我们没有耐心，说话难听，把我们这些刚出校门的毕业生确实吓住了，所以我不喜欢她，然而一些男生，平时在学校逃课，玩手机，打游戏的倒胜任了，第一，客服这个行业，打字速度必须快，男生不是经常打网游嘛，即使对产品不是很熟知，只要打字快，这边客户问什么问题，这边老员工提示，很快不就上手了吗？第二，男生比女生的内心承受压力要强，这些人有时候上课都不来，或者因为玩手机被老师点名批评，他们根本不管什么丢脸不丢脸的问题，因此被老员工骂几句根本不会慌里慌张的。反而是像我们这些人，在学校一直很乖巧，受不了打击跟批评。再加上我打字速度很慢，被人一说，一紧张，手都在抖。根本不知道如何去回答客户问题，我就这样被刷下来了。
千牛工作平台培训客户聊天
最后只有8个人进入到最后的客服培训，就是其他公司里的老员工手把手教。其实有的也只是刚进公司半年，他们没有主管那么凶，也没有培训我们的那个老员工脾气大，他们也是大不了我们几岁的哥哥姐姐。可惜我没有那个运气了，因为他们8个人是要为迎接双十一做准备的，我们从10.27日到11.5一直在培训。后来公司的老总当天下午把我们这些实习生召集起来开了一个短会，说了公司的一个概况，不过关键的是，我们这三十名同学，表现优异的前十名每人会得到1000元的奖金，然后让你们成为正式员工，享受什么什么样的福利待遇。1000块钱确实有点诱惑力。
会解散之后，主管说，让剩下的22名包括我在内练习打字速度与熟悉产品知识，然后给了我们一个账号，看老员工与客户的聊天记录。如果觉得自己差不多了可以去她那里测试，同寝室那名室友是八个人之一，回到寝室，其他室友还以为我也在八个人当中，其实我不在。那天我心情低到了零点。在公司那几天，他们跟老员工一起学习，而我虽然看上去在看产品，心里却是很难受，有时候我会觉得自己不过我会安慰自己，努力努力，还有机会。我依然认真打字，查看聊天记录，做笔记。可是内容实在是太杂太乱了。我们的22名同学，后来也有人陆陆续续的去她那里测试，但都被骂回来了。也有人看这形势不敢去了，但是我还是鼓足了勇气，因为我感觉我做了这个准备，不去试可能会后悔。结果是一样，被骂的狗血淋头，小姐姐你在想什么，你确定你产品看熟了吗，我来我来，你回去吧。15分钟不到就被否定了，可是我准备了三天了，三天的纠结与害怕，三天的揣测与不安，三天的担忧与自责。
复习聊天话术练习打字
我对自己产生了怀疑，对以后的工作充满了恐惧，我会一直想是我的问题还是这个工作的问题，我会安慰自己说，我真的不适合这个工作，可是万一以后我遇到的难免会有自己不喜欢的工作以及不喜欢的领导同事们，我会怎么做，难道一直“默默无闻”，或者一直换工作嘛，我该怎么去处理这样的问题。反正那几天我情绪一直很低，有时候还一个人坐在楼梯脚落泪，一想起远在山里的家人们，我就觉得自己对不起他们。
后来留下的8名同学他们参加了刚刚过去的双十一，就是会熬夜加班，我们其余的22名同学就放假了，因为留我们在那也没有什么用，上班的话会后续通知的。然后，同寝室室友晒了加班的零食晚餐啥的，我倒也没有眼红什么？只是觉得自己成了一个局外人，如果能加入到他们双十一的队伍里面，可以一起分享那种经历的快乐，获得成就感和满足感，至少不会像现在这么忧愁与空虚，最可恨的还白白浪费时光。在寝室，我怕其他室友觉得我没用，说她有能力，有本事之类的话，我知道是我的虚荣心在作祟。但我的妈妈一直鼓励我。
第一次做天猫客服，被主管骂流泪，小姐姐，你到底在想什么？回去吧。
PS
这个实习是学校跟公司签的协议，只有3个礼拜，这周是最后一个礼拜。三周结束，要走要留自己决定。
我也算认清了一些事吧，
1.没背景，没才华，不会说话，嘴也不甜，长的还不好看，还不肯努力的人真的很可怜，一个人如果有一个大的闪光点，其他方面的缺陷就会被缩小。
2.社会对于我们来说就是陌生人，没有父母的关心也没有老师的关照，就是那样的赤裸裸，不在乎你在学校的表现如何，只要这份事，你能做的好，我们就要你。
我打算憋在心里，但我还是想写出来，未来充满一切不可知，谁不知道我们最后变成了什么？
最后我打算好好专升本了，把路走的宽一点，是不是上帝会对我善良一点。
第一次做天猫客服，被主管骂流泪，小姐姐，你到底在想什么？回去吧。
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