《疯传》第一章打卡
每个人都想得到重视,尤其是红色性格的人,特别期望得到别人的关心和关注。
客户亦是如此,也希望签到后得到后续的服务。
公司一直崇尚:签单是服务的开始,让你的服务感动到客户。
公司这几年的战略方向也不断的调整适应时代变化,比如:“打造卓越的客户体验”,让客户真正体验到上帝般的感觉。
一、医路通(总公司行为)
解决客户无法用钱来解决的就医问题,打通全国九百多家三甲医院的就医通道,帮助预约专家、陪诊,预约住院,手术等服务,在最短的时间内帮客户解决燃眉之急,如果一个客户患病后保险公司不仅解决了医疗费,还同时把就医流程都给一并解决了,这客户体验会不会很好呢。
二、个性化体检(分公司)
青岛是一个甲状腺癌高发的城市,但是很多人并不重视体检,尤其是不愿意去医院体检。
公司就和体检中心合作,把体检设备搬到公司,让专业医护人员坐阵公司,让客户到公司参加体检活动,节约了客户时间,让客户的感受非常好。
2017年度的一次甲状腺检测,三千多个客户,54%甲状腺有问题,结节类居多,两例严重手术,符合理赔条件。
打造卓越的客户体验是为了留住我们现有的客户,打造“回头生意”,并以良好的口碑赢得新客户。
我是可乐姐,我是保险业的行家。
网友评论