想要打造卓越服务，首先我们要明确：卓越不是一项技能，Ta是一种态度！其次，我们更要明确所有体验感背后的秘诀，是负责提供体验的人所具备的相关专长和执行力。
既然体现体验感的核心竞争点是：『人』那我们要怎样才能找到或者培养出我们需要的伙伴呢？
001.培训
在选择了合作伙伴之后，必须为Ta培训，传递你的核心价值观，并确定Ta和你一样重视安全，礼貌，表现和效率。
002.追求完美
我们无法实现完美，但如果我们在当前状态的基础上去追求完美，那我们就能实现卓越。上个月在一周学委分享更改逐字稿时，欧欧女神说过一句话，我印象非常深刻：“在追求完美的路上，没有止境”这是一种态度，也是实现卓越的基本要求。
003.建立回访清单
写下你觉得最能阐述你公司（店铺）的品质并列成清单，每月对两位顾客进行一次有偿调查，一位新顾客，一位老顾客，每项品质以满分10分为标准，看看这两位顾客对这些标准的评判和感受。
004.建立资料库
建立资料库的目的是为了及时调整，根据回访数据，确定问题关键所在，确定调整方法后，给参与回访顾客反馈。
总结：
不求一次做到最好，保持持续对卓越的追求，用温暖的心对待每一位天使，卓越并不是完美，而是对它的不懈追求。
Day76 这样做，才能打造卓越服务
网友评论