听得到，看得见

人，怎么样的状态，才可以真的听得到和看得见，把事情真正做好呢？

上个星期五，去银行办理志愿者卡。其实就是一张信用卡和志愿者同体的一张卡。前两年办理，因为电话，卡地址没填写，一直没到手，但是志愿者信息已经形成。又必须要去银行把之前未了事项处理。

那天下午，我是去健身房健身回来，衣服没有换，就直接银行办理。我的目的是去办理挂失补卡业务，然而柜员只给办理信息变更。我当时没有看回执，感觉不对，就问了她很多的问题，最后柜员生气了，她是一名孕妇，也不想跟她理论，大热天又是一名孕妇，我就直接走人，来大堂经理这边。后来大堂经理告诉我要做什么，打电话给信用卡中心，那边直接办理。想想能办理就好了，何必多事，就回家了。

回家的次日，电话信用卡客服中心，说明目的，得到的答复是，这类业务，必须柜台完成，老实说，那会觉得很烦躁，但是，这不是话务员的错嘛，我需要的是解决问题，把事情办好。基于之前柜台的经验，这次比较详细的咨询我需要做的事情，以及那天在柜台没办理成功的原因，如果再次出现状况，该如何解决，然后才挂电话。

早上，再次来到银行，大堂经理帮忙排号，等了一会，就轮到我了。柜员也像上星期的一样，不一会告诉我，不能办理，资料通过不了，我很坚定的告诉他，这个需要在这里办理，随后给了柜员一电话，告诉他客服电话给的一电话，如果业务不了解，就打这电话，柜员说，这不是他们这里的，我呀实在不想跑，告诉他，电话里说了，随便就近的一个行，都可以办理，因为我的坚定，柜员要我等一会，他打个电话，随即就办好了。

其实这电话，在我查找志愿卡的那会，就已经拿到，当时对方就已经提醒我，如果办理过程中碰到问题，要我给柜员这个电话，当时没放心上。

很多时候，要能听到，看到，其实是一个挑战，需要有一定的了解，不然即便听到看到，也只是一个死板的话或者数据。会浪费掉很多时间，还惹得自己心情抑郁不爽。