话说我今天真的是又实实在在地感受了一番人性的恶呀。
虽不能说的程度很大，但确实也能反映出这个特点。
事情是这样的，我在疫情前做导游工作，因为要经常和游客以及其他各个方面打电话联系，话费就非常费，所以我就办的高资费套餐，结果疫情后几乎不带团，也不怎么打电话，和认识的人联系基本都用微信了，但是每月那么高资费完全是浪费，所以就去咨询换套餐，第一次是在当地营业厅，记得当时工作人员给我的说法是“套餐只能升不能降”，当时的我脑子也木，听人这样一说我就无奈地离开了。第二次就是上个月了，我打电话咨询的，虽然我问的问题多了，不仅问了能不能换，还问了能不能降，结果说可以，我开心了一下，就问他能不能给我办，他说可以，结果又说我因为有副卡就办离不了；然后当我再咨询那我怎么办才能办理，他虽然告诉我解除绑定就可以，但又告诉我必须本人到卡号办理归属地营业厅才能解绑，而我那时已经不在陕西了，别说西安了。我就告诉了他情况，问他怎么办，他听起来也是个新人，安静了一会告诉我那等我回西安了再办理吧，无语，我只能挂电话，计划等回西安处理。
我把事情告诉了大宝，他让我下载移动手机营业厅，在那上面应该可以操作，我也试了一遍又一遍，没有这项业务。幸好今天大宝回来找到人工客服，然后聊了几句下来也和那个工作人员说法一样，无奈之下大宝准备关闭聊天，我就多发了一句“好吧，不过我建议你们可以把这项业务也设置到线上”。结果这句话竟起到了神奇的作用。过了有一两个小时我就收到了10086的电话，说我投诉了，投诉内容就是我那个建议，我确认后，她直接说“我现在给您办理”。然后就和我确认副卡号码，指导我操作，通话结束后我的诉求就解决完了。
神奇吧！但这件事让我不由得气愤但同时也学到了“人性之恶，欺软怕硬”的道理。
所以，如果有些事采用常规手段得不到解决，记得多问几句，从不同方面不同程度去问问题，或许就能找到突破口，关键要采取非正常手段。比如礼貌的咨询不给解决，那么就撒泼式逼问或者投诉。虽然看起来不好看，但情非得已，关键是这样能解决问题那就挺好。这也是面对这类人性之恶的表现时有效的处理方式。
再回想我处理这件事的从头到尾的过程，有几点我也需要自我批评的，如果我第一次咨询的时候多问一句“能升为什么不能降”或许我就会接近一些实际问题，甚至得到解决办法。然后就投诉或者建议他们不合理，或者当时直接就把问题解决了。
今天写这件事主要是想提醒自己，第一，以后做事不要死脑筋，不要太循规蹈矩，多问问规矩（事件）背后的背后的问题。第二，面对人性之恶当以恶制恶，否则就是放纵恶，还会助长恶，然后自己一直被恶压迫。
最后送自己一句话“海燕呐，你可长点心吧”！
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