刚才在某app上看了个视频。内容是一个剧组让演员扮演多事的女顾客和笨手笨脚的服务员。之后让女顾客为难服务员。然后拍摄周边人员的反应。在视频中女顾客因为多次上错菜过度惩罚服务员。旁边先后有三桌客人站出来为服务员解围。在女顾客让服务员鞠躬时旁边桌上一位男子说他是服务业老前辈，这次女服务员鞠躬认错不是向个人认错，是向所犯的错误认错。还有一位男子说女顾客不愿意吃可以去米其林餐厅吃，花三百元要什么三千元的感觉？在整部视频中很多正义之士站出来说了公道话。但要注意，这部视频是按事先写好的剧本演出来的。顾客必须表现的过分要求服务员。这件事是一件前因后果都在现场表现出来的人造事件。现实中事情往往不是如此简单。首先有可能是双方之前有过矛盾。而且国人还有个致命的劣根就是盲目同情弱者。很多时候人们只是不讲原则的盲目帮助弱者。很多事最后也是越帮越乱，助长了不正之风，打压了正义。而被帮助的弱者很多时候并不值得帮助，人们只是盲目从众的锄强扶弱而已。正所谓可怜之人必有可恨之处。社会底层人的人品为人有时可不高尚，详细请见本人所写的多篇《我所见过的社会底层》，在此不重复叙述。此外本人见过一对捡垃圾的老夫妇，原本看他们很可怜，但是在看到有一次他们无理取闹骂街和偷东西后就再没有过对他们同情。二百元对客人来说可能是一顿饭，但对服务员来说是几天的饭。可如果服务员并没尽到职责，那么受罚无可厚非。
有这么一个故事：一条流浪疯狗四处乱咬人最后被相关人员打死。有道德婊听说此事后就大放道德言辞，指责他人无权剥夺那条疯狗的生存权利，并且开始宣传引导舆论。后来过了几天之后他被一条疯狗咬了，之后就放话责怪相关人员管理不力。这就是国人的特点，对于和自己无关的事处处站在道德至高点上用道德害人。事发生在自己身上时却不择手段的维护自己的利益。而且还有一个特点就是与己无关的事不怕闹大，往往推波助澜让事情扩大。比如现在的网络暴力。这种群体式无思考行为并不寻求事情的本质和真相。只是随大家，盲目从众的人云亦云。好比岳飞被处死时当时宣传他是奸臣，人们奔走相告。欣喜的对待他的遭遇。而后来岳飞被封为民族英雄时人们又欢天喜地的崇拜他。所以大众群体的行为未必是正确的。
很多人在遇上事后和稀泥，当烂好人。说什么花了几块钱要什么服务态度。其实这完全是一种不负责任的误导。只要花了钱，无论多少。服务人员就该好好服务。不是因为人家花了多少钱，是因为服务人员本身的行业责任。为什么肯德基麦当劳这些快餐店能发展迅速，很大成度上是胜在了服务态度。本人也当过外卖员。外卖这个行业人员之间素质相差很大，但服务态度基本上都让人满意。因为如果存在服务态度差，超时，丢餐、餐品受损等情况客户会直接投诉、退单。客户维权方便。平台处罚有力。所以外卖小哥们都会规范自己的态度。当然也有顾客刁难人的情况。可是客人千千万万，无法统一提高他们的素质，可是有办法规范我们外卖员。我们因为规则和有力的处罚所以基本上都是对客人笑脸相向。
视频中有一个男子，自称是服务界前辈，他的话就很值得借鉴。他劝女顾客人都会犯错。劝服务员道歉。告诉服务员是向自己所犯的错误鞠躬。他做事就很符合道理，并没偏袒某一方。我知道一个卖药的女子，因为和家人发生矛盾拿顾客撒气，一连对几个客人态度都差的很。直到被一个出来混的昆山龙哥式人物收拾了一顿才好转。为什么很多事流氓好解决，因为事情本身就不合理。现在社会对好人太坏，对坏人太好。很多事一个巴掌拍不响。远不是道德婊和大众所宣传的那么简单。不能用人情代替规则。盲目的同情弱者只是种病态的畸形心理。
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