偶尔和同伴谈起吃饭的话题,我便想起昨晚吃饭的事情,顺便对她们说了一下当时的情形。
昨晚一家人商量去吃XX王婆大虾,当时人特别多,一楼全部满座,我们庆幸二楼还有一处位置,落座后先扫码下单,大家边聊边等,一会儿服务员就端来一锅虾。
我们开始动筷子,没发现有什么问题,不一会儿,刚才送餐的服务员过来对我们说:“你们吃错了”,这让大家感觉莫名其妙的,我说:“对的了,我们点的就是虾锅,没错!”服务员说:“这个是微辣的,你们点的是什么?”,听出她的口气里有埋怨我们已经吃开了的意思,我说:“我们要的是蒜蓉清香锅啊。”我瞅了一眼锅底的红汤,才发现不对,说:“你们怎么弄错了?你们送来难道我们不应该吃吗?”那服务员站在一旁一脸的不高兴。
此时,类似领班管事的过来,她说:“看咱们能不能就这样子吃了,一会下去结账给你们打个折?”,我们都不吃辣,这个微辣锅可以将就,问题是一会的涮菜该怎么吃啊?我们也很无奈只能拒绝打折,要求重新换回我们要的锅子,吃完饭大家各自回家休息,还评论说饭店大厨的手艺不错。
伙伴们听了我的事情经过对我说:“以后可不敢那么干了,小心有‘水’!”我有些吃惊,说道:“什么‘水’?锅里兑水吗?”她们相视一笑,这才细说给我听。
原来,饭店点餐出错就会怪报菜的和服务员,损失也是扣她们的工资,如果出错后,她们找你商量,你最后就坡下驴,直接接受打折或给你优惠价钱的建议,如果你一意孤行,要大厨重新给你做,那你就等着“好”吧!
我还不明白,问到:“什么‘好’呀?”,她们说:“你难为他们,他们会给你什么‘好’?!”,我始终想不出能有什么“好”,继续说道:“难道他们弄错了,还得理了?客人实在不能接受的口味也要忍着吃掉吗?我们是花钱去买罪受吗?”
同伴又说:“反正我们听说了好几回了,有的大厨和服务员可不是好惹的,你要是不听她们建议,她们就有办法对付你。曾经有一个大车司机点了一碗炒面,服务员端上来他说‘不对味’,服务员端下去重新炒过司机仍然不满意,后来厨师往碗里吐了一口口水后又重新端来司机才满意了!”
我这才听明白了,当时心里有一股反胃的感觉,心想着“大饭店里不至于吧?再说又不是专门刁难,实在是不能吃辣才要求换的”。
突然对去饭店吃饭这件事感到有些害怕,客人花钱买的是你的服务和你的特色手艺,饭店就应该做好服务,提供给消费者一个放心食用的保证和周到的服务。如果每一个行业都没有自己的行规和做人的道德标准,搞报复、搞暗箱操作,那大家还能够彼此信任吗?
饮食安全问题是个大问题,它关乎人们的身体健康、生命安全、心理健康等问题。饭店不能让消费者去消费感到心理不安,不能让消费者吃饭还要担心饭菜是不是有问题。
试想一下,养鸡养羊的自己不吃自己喂得鸡下的蛋、不吃自己养的羊的肉是为什么?难道不是因为你急于求成,喂了过多的让鸡啊、羊啊等等的牲畜快速生长的激素饲料吗?
干饭店应该有更大的容人、忍人的心胸和职业操守吗?如果遇到客人不满意就在饭里面做文章,那还有什么道德素质?当然但愿她们说的这些事情只是个别人干的事,不能以偏概全。相信我们中绝大多数人都是有良知、讲诚信的好公民,子所不欲勿施于人的事大家都懂。
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