20231121
理智的反驳
上周五关于一项客户服务项目，我跟公司同事发生了争论，我对同事执着于100万的合同金额非常不满，因为客户的预算只有80万元，强迫客户接受一个100万的合同金额我无法做到。
今天同事跟领导商量过后说可以接受80万的合同金额，但是需要按照逐月服务扣减，就是每月固定的扣减一定的金额，不管客户是否下单，我听到这个要求后再次表示不满。
我说：“你换位思考下，如果是你，你能接受不？我无法接受，如我我自己迪欧无法接受，我也不能可能跟客户去讲。如果你们这样要求客户，最终的结果就是不如不签包年合同，因为对客户来说没有好处。”
同事说：“因为我需要固定协调2个人为他们提供服务，否则临时有需求，我无法协调到人员，再说了，客户今年的40万的业务直接挪到明年执行，相当于明年上半年的业务完全没有问题，下半年再加上其他需求，80万很快就能用完。”
我跟他争论了大约十分钟，后来接受了他的建议，同意再次跟客户去沟通下，但是我对同事所在部门的管理也提出了异议，因为客户向我投诉了。我提出了对应的解决方案，按照方案执行，就可以满足客户的需求，但在沟通方面一定要友好、谦逊，及时响应客户的诉求，做好客户内部不同部门的协调工作，避免再次发生投诉。
因为客户的维保费也需要提升，如果服务满意度上不去，客户无法继续提升维保费。经过激烈的半小时争论，同事同意按照我们达成方式执行，但也希望我继续去谈包年合作。
聊完已经快下班了，我感觉头部有些缺氧，情绪有些激动，没有控制要情绪，其实在沟通中应该多去思考各方的诉求，诉诸于理智的分析，通过理智分析的结果去驳回对方不合理的要求，而不是通过语速和声调去胜过对方，这是不成熟的表现。
我已经过了不成熟的年龄，需要保持成熟的思维模式，通过理性的沟通让人信服才是我需要做的事情。
很惭愧，今天又出现了情绪波动。事后去分析，完全没有必要，我自己将一些看法提前植入了大脑，对同事有了先入为主的评判。其实，不管他是什么样子的，我只需要坚持自己的原则，按照自己的原则去执行，我可以坚持自己的原则，但没必要引发情绪波动。
这次引以为戒，今后多思考，如果有不确定的事情，暂时先放一下，等我想通后再去跟他理论，我们要做理智的反驳者，而不是感性的吐槽者。
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