今天我为大家分享的一本小说《输赢》，是陈坤、辛芷蕾主演同名电视剧原著。首先就序中两句话与大家分享，开篇第一句话就是“人生本是过程，输赢并不重要。”这句话就为全书奠定了基调，输或赢不要看的太重，坦然走好一生。还有一句，“面对输，我们有两种态度，一是抱怨，二是反省。”胜败乃兵家常事，输赢也是人生常态。不管成功还是失败，关键就是态度，如果抱怨成功也会变成失败，而反省总结内化为动力内化为习惯，则终究会成功。
那这本书讲了什么呢？这是一本职场小说，讲销售界的起起伏伏。男主周锐本是华东区销售总监，业绩卓著，但中国区总经理把他调到北京区，明着升了大，是到了北京区，原团队不能带，新团队就剩了残兵败将，北京区业绩垫底，但是到仅余两三周的季度末必须完成业务目标，距离遥远，没有团队没有资源，而后他凭借着自己的能力发现了资源，又发现处处针对，举步维艰，处处惊心动魄，值得一读，在此推荐给大家。
读书为了应用。我从书中学到了几点，分享一下。
1、团队的重要性？书中说“我们能够达到销售目标，靠的不是产品也不是价格，甚至不是我们的能力，而是大家的心血。”可以看到一个团队的力量，我们社区也是一个团队，需要所有人的共同努力做好社区工作。
2、如何凝聚团队力量？书中说“指责不能提高团队士气，仔细地观察并知道每个人的长处，毫不吝啬的奖赏和鼓励可以激励下属。”我觉得我们可以在两个地方进行应用，一是教育孩子，多夸奖多鼓励，激发孩子潜力，建立自信。一是我们这个团队，王书记就做的特别好，从不吝啬夸奖，在这里赞一个。再就是彼此间的鼓励，不用吝啬竖大拇指，可以和谐气氛，督促进步，助力社区工作蒸蒸日上。
3、如何与居民相处？书中介绍了一个摧龙八式销售法，第一步建立信任，第二部发现客户需求，而后立项→设计→评估比较→购买承诺→实施和使用→回收账款。后面六项和我们没太有关系，但是第一步建立信任，第二部发现需求，对于我们和居民打交道，非常使用。第一步建立信任，居民一旦信任我们，所有问题迎刃而解，像121345，像上访都会大大减少。那如何建立信任呢？书中说有四个步骤，认识、互动、支持和同盟，认识很简单，居民来了，互相介绍一下，握握手就算认识了。互动，书中销售是吃个饭逛个街，对于我们来说不太合适，我想社区组织活动，居民参加，就有了互动的机会。但是到支持就需要突破了，书中介绍需要建立私交，关键看客户的兴趣爱好。我们也可以借鉴从居民的兴趣爱好出发，组建队伍，组织活动，并且常态化开展活动，让我们在这些互动中得到居民的支持和肯定。书中说到这一步，其实已经搞定客户，但是只有客户帮助我们达到目的，如出谋划策、为你说话才算是同盟。用在我们的社区工作中，能做到居民是我们的同盟，这个工作就做到家，这也是我们社区工作的目标，让居民能成为社区代言，走到哪里，都以生活在秀智社区感到骄傲和自豪，还能为社区建设出谋划策，和社区工作人员一起参与社区治理、社区建设，这也是社区治理的终极目标居民自治。
第二步需求，书中举了一个例子，就是一个小故事。这个故事本身没有吸引力，但是却能给我们深深的启发，有一天，一位老太太离开家门，拎着篮子去楼下的菜市场买水果，来到一个小贩的水果摊前问，你这李子怎么样？又大又甜，特别好吃，小贩推销，老太太摇摇头，没有买，向下个小贩走去，你的李子好吃吗？小贩不推销，反而深入地问下去，我这儿各种各样的李子都有，您要什么样的？老太太说，我要酸的，越酸越好。小贩继续问，别人都买又大又甜的，您为什么买酸的呢？老太太说儿媳妇怀孕了，想吃酸的。小贩夸奖着，她想吃酸的，您肯定要抱孙子了，您知道孕妇最需要什么营养吗？最需要维生素，千万不能缺，轻则影响胎儿发育，重则导致早产或者流产！老太太很害怕，小贩说，水果中维生素含量最高的就是猕猴桃，您要是经常给儿媳妇吃猕猴桃，肯定不会因为缺乏维生素而影响胎儿发育。最后，老太太不仅买了李子还买了一大堆猕猴桃。从这个故事中，我们学到了什么？第一个小贩只是销售，没站在对方的位置上考虑老太天真正的需求，第二个小贩善于提问和倾听，不断挖掘老太太需求，并且发现了老太太的痛点，就是怕儿媳妇营养不了影响胎儿发育，最后小商贩不仅满足了老太太买李子的需求，还通过解决儿媳妇缺乏维生素的危险卖了猕猴桃，增加了一个采购指标。面对居民，特别是在面对带有负面情绪的居民时，要有耐心学会倾听，要在不断提问中了解需求，深挖他的痛点，解决了这个痛点，居民的负面情绪也就消失了，问题也就解决了。在处理12345或者难缠的居民时，我们可以试试。
最后我再推荐一下微信读书APP，今天我没有带书，是因为没有纸质书，我看的是电子书。在读电子书时，我也试过好几个APP，但是觉得出版书籍的资源太少，大多是网络小说，相对来说，也有一定吸引力，但是不算高大上。微信读书这个APP一个是书多，一个是出版书籍较多，使用非常方便，字号可调，还有护眼模式。选择书籍，一个是推送，他会根据你经常读的进行推送，还就是搜索，这本书我就是在微信读书里搜索职场小说搜到的。我们对什么感兴趣，在搜索框中输入，如理财，就会出现很多相关书记，选择自己喜欢的加入书架，随时阅读。这个APP还有一个很好用的功能，笔记。遇到对自己有启发的句子，选中，点下划线，就收藏进了笔记。以后在我的-笔记界面就可以看到自己的笔记，一目了然。我给大家展示一下。
我的分享到此结束。
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