培训学习总结报告

         为了让我们更快地了解公司、适应工作，公司特地在11月28日对我们进行了为期半天的新员工岗位培训。这次培训的内容十分丰富，主要有内部成员之间的相互介绍、日常取件的注意事项及经验总结。与会期间，x家欢主要展示了18项内容。他十分有经验地总结了平时取件的工作技巧，补充了原有取件的欠缺点，并拓展和延伸了有关知识点。例如：对于客户所要求的dhl到付件，存在这样一个风险——国外客户可能拒绝支付运费。一旦国外客户拒付，这个风险就会由公司承担并给公司带来一定损失，进而影响取件员的业务信心。为了规避以上风险，取件员首先得耐心和客户沟通，即我们作为tnt的代理，是无权对dhl到付件做处理。客户在网上下单时可以选择自送或者以委托书的形式请我公司代办。由此风险被转移，也给客户一个良好的印象和更大选择权和信任感。同时也是我公司为客户的一个增值服务。对于以上事情，最重要的就是体现处处为客户着想的理念。提供给客户多种选择，让客户能够真心感觉到我们的优质服务，从而提高业绩量的同时又降低了风险。非常感谢公司领导为我们提供的这次学习机会，希望公司还能多多提供类似的讲座培训，让我们在交流、合作中为公司做出更多的贡献以及快速提高个人能力。