争执之后先道歉才是胜者,如果一遇事就发飙,你将无法立足。——中村恒子《人间值得
我原来一直以为道歉就是承认一下错误,但是仔细读过这章之后,我才明白道歉并不是真正的让步。
之前在做售后服务的时候曾经有个培训导师说过:“不要随便说对不起,要先分清责任,就算真地是自己的责任,也不要随便道歉。” 这句话让我困惑了很久,后来我发现这句话本没有问题,是我的理解得有问题。
这里的道歉,并不是要承认自己的错误,而是起到缓和气氛的作用。两个人有争执过后,一句“不好意思啊,我刚才有些激动。” 这个其实不是承认自己不对,但是绝对是缓解紧张气氛的最好办法。
这句道歉看似是承认错误,承认的是什么呢?自己刚刚有些激动?这根本既不是什么问题。但是当对方听到对不起、不好意思这种字眼时,心里对你的不满直接减半,真是消散全无。这个时候就是我们实施“反击”的绝佳机会。
让对方平静下来之后,自己就有机会继续阐述自己的观点,说不定就能达到自己想要的效果。
但是一定要牢记,道歉的点可以是情绪等无关紧要的因素,可千万别随便说“我刚才说得不对”,那样就把自己拍死了。
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