目录:
• 如何进行需求挖掘?
• 如何进行需求分析?
• 如何excel进行用户反馈收集?
• 如何使用excel进行需求收集并确立优先级?
• KANO法
如何进行需求挖掘?
明确需要和需要:我要吃饭是需要,我要和朋友三人一起吃一顿200以内的东北菜是需求。
需求挖掘案例重点:打破砂锅问到底 + 分解因子 + 看到本质 + 需求背后可能有几个成因
• 打破砂锅问到底
• 分解因子-炸鸡-炸+鸡
• 看到背后-炸-口感-高热量-金黄色
• 一个需求背后可能有几个成因
如何进行需求分析?
1、明确用户场景问题
2、拆解问题
3、列举解决方案(不要限制地进行穷举,之后确立优先级)
如何excel进行用户反馈收集?
用户反馈excel字段一览:序号、反馈内容、 时间、地区、设备、平台、分类、处理状态、分析
需求管理excel字段一览如何使用excel进行需求收集并确立优先级?
基础字段:序号、功能模块、需求来源、提出时间、需求原话、需求拆解、需求类别(新增、改进)、需求状态(待讨论、拒绝、接受但未规划、列入版本规划、开发中、已上线)
优先级字段:Impact影响范围、confidence自信程度、ease实现难度、ICE分数(1-10正整数)、是否紧急(是或者否)
Impact:上线以后,影响的用户有多少,范围越大,分越高(1-10正整数)。
confidence:需求对影响的用户帮助大的自信,越自信觉得帮助大,分越高(1-10正整数)。
ease:难度大不大,估计开发时间久不久,时间短,分越高(1-10正整数)。
重要程度 = ICE分数 =(Impact+confidence+ease)/ 3
根据重要程度和紧急程度分为四块:
时间管理四象限法如何评估自信程度?KANO法
•必备需求:当优化此需求,用户满意度不会提升,当不提供此需求,用户满意度会大幅降低;
•期望需求:当提供此需求,用户满意度会提升,当不提供此需求,用户满意度会降低;
•魅力需求:用户意想不到的,如果不提供此需求,用户满意度不会降低,但当提供此需求,用户满意度会有很大提升;
•无差异需求:无论提供或不提供此需求,用户满意度都不会有改变,用户根本不在意;
•反向需求:用户根本都没有此需求,提供后用户满意度反而会下降。
根据KANO模型 设计问卷调研
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