1、工作中的冲突可以被管理么？当然。冲突长期被归为负面影响，但其实具有很多价值。
2、冲突具有积极意义，因为可以暴露出一些被忽视的问题。
3、冲突的另一个正面作用是治好拖延症，逼迫我们不得不第一时间把问题解决掉。
4、冲突管理的潜规则是要代入情绪，但不要情绪化。代入情绪的价值是让我们关注人，建立同理心。情绪化则是陷入自己的情绪，忽略对方。
5、不要回避冲突，但不应对冲突产生愤怒。冲突背后是一连串累积的问题，只有理性建设性能够作为钥匙。
6、务必让对方清晰地看到你的态度：你很严肃，但你并不抓狂。抓狂的另一个名字叫无能。
7、是不是抓狂，你说了不算。在对方看来，只要生气就是抓狂。
8、在任何情况下都以解决问题、推进节奏为唯一目标，「服不服」不是目标。
9、动手前，先洞察。洞察对方的诉求，是解决问题的前提。洞察对方诉求的最好方法，是问不是猜，特别是问出好问题。
10、不做有罪推定，不要有受迫害妄想，每人故意想给你找麻烦。
11、不要打邮件战，不要打微信战，最差也是通个长电话，最好是当面沟通。
12、谈判前先想好哪些是可以让步的，哪些是假装不让步但最后可以让步的，以及每一次让步是要换来什么条件。清楚自己的诉求。
13、要保证你的队友清楚你的意图。
14、要相信80%的矛盾都是误会造成的。
15、保持风度，输赢都要姿态漂亮。
16、高手打明牌。
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