峰终定律|开头结尾重要，而中间的转折点、关键节点更重要，在完整的体验链条上找准四个关键瞬间精心设计从而提升体验。
提升体验的科学方法，谈判创业做管理做营销，人生由各种各样的体验拼凑起来的。
欣喜时刻|放弃投入成本过高而产出又不对称的差评，要选择对你一般满意的消费者。去解决差评消费者的方案是种防守，而去迎合一般满意的消费者，给他们创造一些期望之外的体验，主动给消费者补漏洞找加分项是种进攻思维。
肯定团队成员|如何恰如其分的夸奖，反馈要及时要真诚。大佬跟年轻人三言两语给予到使命感的作用，跟激情的追求不同，使命感是大家一起追寻的。纯靠兴趣激情持续很长的工作，当团队工作内容等稳定后都很难再复燃，而能维持的是企业使命感，从潜意识认同并保持工作热情，创造荣耀感，甘愿付出。
自我受益|伟大人格的故事给心理暗示的影响
设置里程碑|单纯的目标是没有意义的，没有中途的N个具体的小目标带来n个能实现愉悦感，具体的感知每个接近大目标的小成就。
马拉松爱好者跑完全马，大部分都是在2小时58分，3小时59分这些时间点，能跑进4个小时内和多出哪怕1秒的4小时01分02分完全是两种不同的量级。
提升自己勇气|帮助别人创造勇气，并非是勇者无所畏惧，而是能主动科学管理恐惧-储存默认反应。提前模拟会遭遇挑战的情景，当真实面对恐惧就没那么恐惧了。坚定不移地执行自己的目标，不被情绪所影响。
笑与幽默无关|社交行为与人际关系的联系更紧密，为了表达意见一致肯定的复杂心理活动。建立群体连接的欲望，老师与家长重新建立连接改善孩子教育质量的家访，合作解决问题的信任建立。
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