匠艺心经二:分析需求

需求优先级

需求评估8种方法

• 人性法
• 马斯洛需要层次法
• kano模型发（基本需求，期望需求，兴奋需求）
• 伪测试法
• pk法
• 专家法（多提问题）
• 定位法（根据产品定位判断）
• 场景法

需求优先级4种方法
基本需求>期望需求>兴奋需求：基本需求是默认最高优先级。

• 免费产品&新产品
• 用户需求重要性＝功能使用用户百分比＊功能使用次数百分比（功能或内容使用率）＊类别重要性百分比（期望型需求，兴奋需求）

以上优先级判断，适合产品化需求（天柱，配管，portal），客户定制需求不使用以上公式，或者应该加入客户商业因素。

收费产品

• 优先级定义是：商业价值，重要性＋紧迫性。这里的重要性指的是经济收益（战略上的收益也归结于经济收益，包括有形的和无形的收益）。

• 经济收益高且紧迫性的功能需求先做，经济收益高且不紧迫的功能需求后做，紧急且经济收益瓜哦的功能需求再往后做，不紧迫且经济收益不高的功能需求最后做。

总结：客户需求都要做，但是要做排期。客户需求主要是期望需求＋兴奋需求。

原则上收费产品（客户需求）优先级是高于内部产品的，但是原则是：基本需求被满足了。所以，原则可以被打破的场景是：产品的基本需求没有被满足的时候，可能是可以pk成功的。
基本需求是默认最高优先级，最好的例子是自助配置。

目标用户群分析（市场细分麦肯锡八法）

描述目标用户的特征，然后就可以根据特征找到他们在哪里？

• 需求／动机／购买因素：
  质量，服务，价格，功能，品牌，设计

• 使用行为：
  使用频率，决策过程，购买渠道，使用量，费用支出

• 人口特征：
  性别，年龄，教育成都，收入

• 使用场合：
  如何使用，什么时间，审核地方

• 地理位置：
  农村，一线城市，二线城市

• 态度：
  产品类别态度，沟通渠道态度

• 利润潜力
  获取成本，收入，服务成本

• 价值观/生活方式
  价值取向，态度

用户需求痛点分析

• 逆向法：如果不满足用户，就会导致用户忍受不了甚至不会再使用或消费产品的需求就是痛点需求。在这类需求上用户得不到满足，胜利或心理就遭受重大打击。
• 付费法: 满足用户，用户愿意位置付费的需求
• 必须法: 离不开，必不可少的需求
• 环境法: 受国家政策法规，文化，习惯，重大时间等影响的需求
• 动态法: 用户使用场景变更，可能会导致非痛点需求动态变化成为痛点需求
• 马斯洛需要层次法: 生理，安全，社交，尊重，信息获取，审美，自我实现需要，越底层越可能成为痛点需求

用户场景分析

• 观察型
• 体检型
• 信任型
• 价格敏感型
• 无主见型
• 熟人推荐型