闫 石
四月，我安排综管部编制《员工手册》，作为我们在公司工作的基本法。《员工手册》中，有关于我们金杯物业公司愿景、使命还有核心价值观的论述。这三个东西，我从来金杯物业公司就在认真思考。思考为什么金杯物业公司原来搞不好，思考当下应该怎么搞才能干好，并用了一年多时间与大家一起努力，让这个积贫积弱的金杯物业公司扭亏为盈。说句大话，作为一个职业经理人，最值得自豪和骄傲的并不是为企业创造了多少利润，而是为企业种下了什么文化！
商鞅变法前，秦孝公问他秦国走那一条道路才能摆脱困境，走向强大。商鞅回答：齐国，明君吏治之强；魏国，甲兵财货之强；楚国，山河广袤之强，此三强范式，遇明君则强，遇常君则弱，遇昏君则亡，皆不可取，秦国若想强大，必须根本变法，厉行法治。最后，大家都知道，商鞅变法后，秦国逐渐强大，最后灭六国，一统天下。商君虽死，秦法未败。秦孝公和商鞅为秦国种下了法家文化的种子，这才有日后九合诸侯，一匡天下的大秦帝国。
国家是这样，我们的家庭也是这样，给家人留下多少钱，都有花光用尽的时候，历代圣贤留下的都是家训，是一种文化。习近平总书记，就十分重视文化建设，尤其重视家风家训。
我们的企业文化应该是什么呢？我考虑至少应该有以下三个方面：
第一，我们企业的愿景。这回答了我们要把企业建设成什么样子。我想应该是合作、共赢、互敬、互爱的样子。我们不论做人、做事，还是做企业，只想自己占便宜，让别人吃亏，是不长久的。所以不论是企业和员工，还是企业和合作单位，或者是企业和业主之间，都要合作，只有合作才能共赢；为了共赢，我们只有合作。一家独大，不会长久。我们员工和员工，员工和业主，员工和企业如何合作？如何共赢？就要互相尊敬，互相关爱。常言道，人敬我一尺，我敬人一丈。任何人，甚至动物，相互尊敬，相互关爱，以诚相待，用心换心，相互交心，相互付出，才能相互信任，才能建立牢固的合作关系，相互理解和谅解，这样才能共赢。
第二，我们的企业使命。这回答了我们到达愿景的方法和动力。我们的企业使命是，不断放大服务的价值。我们是是一个物业服务企业，我们没有强制力管业主，我们也不能靠强制力来管员工，我们只有变管理为服务，寓管理为服务。员工是企业的第一客户，如果服务不好员工，员工如何服务好业主？相反，我们首先就是要服务好员工，员工才会服务好业主，来自社会方方面面的业主才会服务好社会，社会才能反哺我们企业。所以服务员工，服务业主，服务社会，服务企业，这话听着空，实际不空，就是我为人人，人人为我的道理。我们不能把服务员工、业主、社会、企业放在嘴上，而是要放在心头，放在眼中，放在手上，真心实意的为服务对象着想，用实际行动为他们服务。这样一天、二天没有感觉，时间长了，我们就会感觉到，被我们服务的人，其实也在默默的为我们服务着。少一些冷冰冰硬梆梆的管理，多一些发自内心的温馨服务，不断克制个人的坏脾气和坏毛病，一个人做到一点，一天做到一点，不论家庭和社会都会越来越好。佛法讲，境随心转就是这个道理。
第三，我们的核心价值观。这回答了我们企业和员工做人做事的基本原则。我想，我们的核心价值观应该是诚信、专注、勤奋、责任。人无信不立，企业也是如此。企业是以盈利为目的的社会组织，不诚实，没信用，谁愿意和我们开展商业活动呢？这是首位的。专注，我们干什么都要讲专业，专业从哪里来，从专注中来。荀子有云：蚓无爪牙之利，筋骨之强，上食埃土，下饮黄泉，用心一也。蟹六跪而二螯，非蛇鳝之穴无可寄托者，用心躁也。谁天生也不是干客服或者维修等岗位的，我们通过专注、学习就可以胜任，如果继续专注，研究就能干好，甚至成为专家。企业也是如此，干物业服务的企业，就要专注这个行业，专注这个业务。大家都知道，恒大地产是干房地产的，结果，前几年去搞粮油，搞矿泉水，赔了几百亿。现在怎么样呢？还得回头专注房地产，一专注不要紧，2017年，恒大成为全国最大市值最高的地产企业。你们看看，这个专注的力量有多大。再一个就是勤奋。勤奋者，必然刻苦，然刻苦者，不一定勤奋。这个世界上，没有聪明人，所谓聪明人，只是肯下笨功夫的勤奋的人。常言道，勤能补拙。历史上通过勤奋成功的例子，太多太多了，我就不举例子了。但是有一点大家要注意，勤奋，这个道理，容易理解，不容易做到和坚持。正所谓，知易行难。最后一个是责任，我们每个人，有不同的社会角色，在企业，你是员工，回家，你也许是父亲或母亲，是儿子或女儿，是业主或者是客户等等，但是无论我们身处什么角色，都肩负责任。俗话说，专注工作的人最有魅力，敢于负责的人最具情怀。责任是基础，是根本，一个不负责任或者不敢于负责任的人或企业，必将被社会快速淘汰。这就是我个人通过一年多来的思考，总结，实践，再思考，再总结，再实践……概括了金杯物业公司能够起死回生，死里求生，亡中图存的企业文化，这才是我们转败为胜的根本法宝，是我们整个公司绝大部分员工信奉、坚守并践行的信仰。这不同与一些企业，为了建设企业文化而东抄西抄编企业文化，这是我们金杯物业公司原汁原味原创的企业文化，是我们一路走来，风雨磨难，上不怨天，下不尤人，自己更生，艰苦创业，拨云见日，水到渠成的自然流露。能够和大家一路走来，奋斗并见证企业起死回生，概括出我们这个团队的成功法宝，并将这个文化的种子，根植于企业之中，根植于全体员工心中，这就是我个人最大的价值，无上的荣耀！
最后，我再总结一下我们的企业文化，希望大家能够理解、记住并不断践行。金杯物业公司企业文化，有三个方面，一是企业愿景:合作、共赢、互敬、互爱。二是企业使命:不断放大服务价值。三是核心价值观:诚信、专注、勤奋、责任。
2018年5月17日
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