“事上门”的处理技巧—写作打卡第18天
学校里重智商，社会上重情商。当事情找上门，等着你处理时，怎样才能体现你的商情商，将事抹平、人处好呢？首先，要树立正确理念，这是处理人际关系的关键。一是正确的自我观。知道“我”是一个独立的人，既不是乞丐，靠别人旅舍过活，也不是神仙，做事都对，无穷神通，克服“怕人”思想。二是有积极的心态。世界上的事情都有解决办法，或许时机场合方法未至而已，克服“怕事”思想。三是有冷静的态度。任何时候都要保持冷静，急不得，越争越坏事，克服“急躁”思想。四是有放松的情绪。放松才能启动成功机制。微笑的表情即是放松的体现，也能拉近人与人之间的距离，克服“紧张”思想。其次，要妥善处理事情，这是解决问题的主体。一是摸清情况，听清事情的原委，搞清当事人的想法，体会来者的情绪。二是做出判断。从重要性和紧迫性两方面，对事情做出基本判断。三是做出反应。上策是大家一起商量，在商量中找到解决问题的办法或委婉拒绝或缓一缓，履行程序；中策是简单的谈一谈个人看法，然后以“向领导汇报”、“时机成熟时，肯定能解决”、“我们大家再找一找其他办法”等将事情先放一放、拖一拖，争取时间和空间。下策是独断专行，当场拍板，看似果断，实则武断。总之，当事情找上门时，记住三“忌”：忌急躁、忌情况不清、忌盲断。
“事上门”的处理技巧—写作打卡第18天
网友评论