这是 chaim “ 365 日写作计划”第 71 天的写作内容。
建设性处理冲突的技巧
第一个理由是缺乏洞察力。有些人太习惯于竞争，他们一直误认为他们要赢就必须打败对手。
另一个让人们不去寻找双赢模式的理由是，冲突经常涉及情绪事件，人在情绪中经常像打仗一样剑拔弩张，而忘了可以暂停下来思索其他更好的策略，因为这种情绪反映使得建设性的意见很难被提出。
第三个少用双赢模式的理由是他们需要对方的合作，你很难跟一个一直想要把你打败的人进行建设性的协商，在这种情况下你最好要发挥三寸不烂之舌来让对方了解，一起合作才是同时满足双方的最佳之道。
1、确认你的问题和未满足的需要
在你大吵大嚷之前，很重要的是你必须了解问题所引起的冲突是属于你个人的。在了解问题是“我的”之后，下一个步骤是去定义使你未满足的需求。你必须要非常清楚你没被满足的需求。
2、订立约会
在你对问题有了清楚的想法时，试着要求你的伙伴和你一起解决它。
3、描述你的问题和需求
当你的伙伴不知道你为什么沮丧及你需要什么时，他不可能满足你的需求。因此，把你的问题尽可能地说清楚，传达一个完整又正确的信息是十分重要的。
在设定你的问题和描述你的需求之后，很重要的是确定你的伴侣的确了解你所说的内容。
4、思考对方的观点
在你的立场清楚后，接下来要理清，什么是你的伙伴“在这个议题上会觉得满意的需求。为什么发现你的伙伴的需求是重要的？”
5、商议解决之道
现在你和你的伙伴都了解了彼此的需求，目标变成了去找到一个满足它们的方式。达成这一点的方法是尽可能地去发现许多潜藏的解决方式，评估这些方法，最后决定哪一个方法最能满足每一个人的需求。
1）确定和定义冲突
2）讨论出可能的解决方案
3）评估各种解决方案
4）选择一个最好的解决方案
6、追踪解决方案的后效
在你试过之前，你不能确定解决方案是否有效。在你测试过一段时间之后，安排一些时间去讨论这个方案实施的进展是个不错的想法。你会发现你需要做点改变，甚至重新思考整个问题，最好是持续站在问题的高处鸟瞰，并“继续利用创意来寻找解决之道。
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