001 为谈话撰写脚本的重要性
为了避免“临场发挥”引起的慌张、没有条理、可能出现的漏洞以及误解。
有利于更好的呈现、表达我们的思想。
002 沟通前要做的事
写下最初的想法。
检查逻辑、修改措辞。
试着演练几次，并培养自信。
003 起草
打草稿还有一个重要的功能——宣泄情绪。
这样可以避免你过于因情绪化而进行草率的行动。
004 魔鬼代言人
找个人对你起草的内容提供修改意见，与你一起打磨成定稿。
005 试讲
你需要注意的是：做好随时可能会被对方打断的可能性，并对此要有心理准备。
说话时的态度与自信同样重要，
006 对常见问题进行预案
比如销售员虽然面对的客户不尽相同，但总有一些问题是属于基础类的相通的问题。提前预案利于沟通。
007 多个角度预案
你无法预料对方是如何出招的，能做的就是尽可能全面的考虑、全面的准备。
008 有关弥合一段关系的裂痕的谈话
明晰道歉的对象以及原因。
用自己的角度阐述整件事情的经过，以便双方确定到底是在哪个环节出现了问题。
主动承担责任。不责怪他人。
真心实意。
009 慰问逝者的亲友
不要表达自己和对方是感同身受的。（大多数情况下你并不会有这种感受）
安慰的同时和对方拥抱一下也很重要。
有条件的话，可以表明自己能对对方提供某方面的支持。
010 防范卖家过于热情的推荐
当你想给房子装修或享受其他什么服务时，对方可能会提出很多参考意见以致预算超标。
正确做法：梳理想法，确认自己到底想要的是什么；明确并重申预算金额；对于对方的建议，可以说下次还会有合作的机会。
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