关于我：
K12在线教育从业10年，曾在青果学院、乐学在线、VIPKID、作业帮等担任运营负责人或高阶职位。经历过天使轮到D轮各阶段，接触过各种产品形态。
适合对象：5岁以上运营
运营的来历
在硅谷，分为“产品设计师”PD（Product Designer）和“产品经理”PM（Product Manager）。一个PM带领多个PD负责一个项目，PM负责管理和运营，PD负责产品设计，如Facebook。
国内大部分“产品经理”实际是PD。PM的“运营”部分被拆分出来，形成“运营岗OP（Operation）”。
PM负责做正确的事： ROI、决策、架构、流量、协调、优先级、管理。
PD负责把事情做正确：问题、逻辑、功能、PRD。
OP负责找到事：用户研究、需求发现、产品策略、MRD、BRD。
适岗专业：
- PD对接技术，最好计算机专业出身。
- OP对接用户，心理学，人类学，社会学更对口。
- PM统领全局，经济学，工商管理更符合。
运营在团队中扮演的角色，就像MOBA游戏中的ADC。初期打杂，中期辅助，后期核心。
运营的对象
作为跟用户打交道最多的角色，运营必须了解人。人是非理性的，“理性人”只是经济学中为了方便做的简化。
大部分的人：
如何应对情绪化的巨婴呢：
案例一：
据说有一位联合国女医生到非洲给当地部落的人看病。部落的人认为，人生病一定是鬼怪上身，所以必须让萨满巫师举行驱魔仪式。一开始女医生说病人就是发烧，吃了这个药就好了，部落的人以为她要害病人，要不是几个当地妇女拦着，就把她杀了。后来她又去了，这次病人得得是疟疾，即使进行了驱魔仪式，依然不见好转。
于是女医生就说，要不试试我的驱魔仪式吧，这是我家乡的巫术，专门对付这种恶魔。大家说行，于是女医生一边学巫师念着咒语跳着自己也不知道的舞蹈，一边检测病人，在确认是疟疾后，把药倒入碗里，放上一些草捣碎，让病人喝下。
果然三天后病人就好了。这次部落的人都相信女医生会巫术，都来找她看病。后来时间久了，她才慢慢告诉他们，她并不会巫术，这是医学。于是部落里的妇女和孩子就开始跟着女医生学习医学知识。
案例二
我曾经在一家外教美术机构做运营总监，机构的理念是非常先进的美式创作型绘画，孩子的作品很有想象力，但太过抽象，家长看不懂，所以认为不好看。成人的审美是以“画的像不像”为标准，而9岁以前的孩子不具备具象观察和精细重现能力，也就不可能“画的像”。就像让三岁的孩子扣篮一样不合理。强行要求只能让孩子充满痛苦，想象力的发展也被限制。
但很多家长属于“巨婴”，处于盲目自信的巅峰，只相信自己的看法。
这时候我们找了一些“临摹”功底好的老师，画了一些“很像”的画，先顺着家长的认知，让他们跟我们接触。
时间一长，家长自己就会感到千篇一律，很机械，孩子也从开始的兴奋变抵触，感觉还不如自己在家画自由。
这个时候，我们就会给家长介绍我们的创作型课程，老师教给孩子创造的技巧。孩子可以去自由的表达他的想象。
开始会比“临摹”课程辛苦，但是坚持下来的小朋友们会越来越喜欢，画的越来越开心。
生命周期：
人群分层：
“思维模式”与“主观预期”：
工程师：
思维模式：追求效率，希望用最少的内存运行最快。把用户当机器，或把用户当成技术专家。
主观预期：简单直接，不在意体验
产品经理：
思维模式：需求背后的问题是什么？投入产出比高吗？架构是否清晰？
主观预期：架构清晰，功能明确，ROI高。
“主观预期”的三个层次：
- 第一层：“没用”，非目标用户，直接卸载。
- 第二层：“有用”，但不符合我的“主观预期”，“不好用”
- 第三层：“有用”，且符合我的“主观预期”，“好用”
比如钉钉，能做到同事之间的沟通。但是工程师思维的产物，不符合普通用户的预期，只到了第二层。
我们的“主观预期”大概率跟用户不一样。所以不要“以己度人”。要保持善良而不是聪明。
苹果的产品就很“善良”。他们的设计原则之一就是“原始化”。越原始，就越不费力。苹果产品看起来简单，背后却凝聚了巨大的努力。
乔布斯说过：“你的顾客不会在意你，也不在意你的产品和服务。他们在意他们自己，他们的梦想，他们的目标。如果你能帮他们实现目标，他们会很在意你。要做到这一点，你必须理解他们的目标，他们的需求和内心最深处的渴望。”
如何做到呢？最好的办法就是用户反馈和用户研究。通过反馈，形成用户初步印象：“她是谁？”、“她在哪？”、“她想去哪里？”。再通过“用户研究”，了解真实的用户。三个有效方法是：
一、心理测试：用户看来是游戏，我们用来收集心理数据。
二、行为录像：用户操作并录屏，同时说出想法。精准认知用户，发现被忽略的细节。
三、田野调查：到用户家里，感受真实场景，不时提问，全程录像。
无论是QQ时代的马化腾，Foxmail时代的张小龙，还是MIUI时代的雷军。都非常重视用户反馈。
但很多人不看用户反馈，就喜欢做推广。一个没有生命力的产品，非用各种手段去拉动，装得像有生命力一样。结果大家都认为做对了，继续投入，其实是在错误的路上越走越远。
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