对客户真诚是自己的需要

有这样两个人，一个心地坦荡，一个心思深重。假如让他们同样面对另外十个人，而这十个人中，有七个人是你对他真诚，他就回报以真诚，还有两个是无论别人如何对他，他都真诚待人，而剩下的一个，总会算计别人。

当这两个人与另外十个人相处时，会发生什么？心地坦荡的人会收获九个人的真诚相待，而心思深重的人会一直猜测、算计那十个人，最好的情况，是勉勉强强、辛辛苦苦地与另外七个人“打成平手”，而对于另外两个无需算计也能得到真心以待的人，他的算计毫无用处，既浪费时间，又浪费精力。

所以对于真诚的人来说，处理人际关系是一件简单的事情，而心思深沉的人，虽然自认吃不了亏，但却做了很多无用功，最后把自己弄的身心疲惫，获得的回报其实也并不比别人多很多。别人的小聪明可能不比你少，算计者反被算计，与人相处舍弃小聪明，回到真诚与质朴，才是大智慧。

一个人如果能做到对他人真诚，会收获朋友。一个销售人员如果能做到对客户真诚，就会赢得信任。不管你是企业家、高管还是员工，任何人都有作为客户这一角色的时候，也许你经营着一家蛋糕店，大部分时间的角色都是服务客户的商家，但当你去商店买衣服时，你就成了售货员的客户。衣服本身固然重要，但售货员的影响也很大，他的一言一行会让你感知到他这个人是否值得信任，可信度有几分。

如果一个售货员给你的信任度达到了七八分，可能你不仅会买他的衣服，还会推荐给适合的亲戚朋友。但如果一个售货员的可信度只有一两分，无论他怎么介绍衣服的优点、怎么恭维上身效果，你都不会相信。信任影响价值，客户的不信任会让销售与订单失之交臂。

真诚对待客户，是销售人员自己的需要。回忆一下过往的消费体验，你的理发师、服装售货员是怎么对待你的？对方是看重你的钱包还是看重你本身，你心里是不是都很清楚？如果第一次就有了不好的消费体验，当你从这个店里出来后，还会再想去吗？

将心比心，你作为客户能通过语言、眼神、行为举止感知到商家的真实内心，你的客户也能。事实上，客户看待商家的标准并不严苛，可能四五分的可信度就能促成一笔订单，若是能提升真诚的程度，赢得客户的信任与尊重，大有空间可为。

一个人展现了自己真诚质朴的品质，才有可能与他人建立信任的关系，否则就像前文所讲的故事一般，算计着别人的钱包，想着别人如何才能掏钱出来，最好的结果是自己累得精疲力竭，大多数时候则是得不偿失。

人与人之间的不信任是商业社会中的极高成本，信任的缺失会导致交流成本的增高，如果能用真诚化解这一壁垒，你的生意会好很多。重剑无锋，大巧不工。少一分讨巧，多一分真诚。真诚是我们去爱客户的基础，是企业赢得信任的必需，也是销售的高境界。