前两天，陪爱人去一家医院看病，这家医院是一家小型的专科医院，如果不是医生推荐，我们根本不会想到来这里看病，既然没有其他选择，我们还是带着疑问来到这里投医。
踏入医院大院，停车场的车辆稀稀落落，门庭冷清的认知是我的第一印象，车停好以后我们径直走进门诊楼，这里没有服务台，通过办公室询问我们要去的是四楼。
爬过楼梯我们到了四楼走廊，走到属于我们病情的诊室后这里空无一人，我出来问到一个护士，护士说:“到隔壁Y主任那看看，看Y主任看还是不看”，顿时我想:“第一、肯定是这科室牌子挂错了，第二、看Y主任有心情没有”？管理混乱、零度服务的认知是我的第二印象，其实此时我和爱人在相互对视的同时已经失去了来时的期望，可又想既然来了，还是咨询一下吧！
Y主任戴着一副博士眼睛，头发稀松的头顶，都在告诉我们这是一个有多年经验的专家，问明病情后，他很快的给出了治疗方案，:“开几天的药就会药到病除”，看到他自信的样子，我们就接受了他的建议，Y主任在熟练的挥笔写完药方后，一个问话让我无所适从，“这个钱是450元，是你把钱给我我帮你交呢？还是你去交呢？”很明显这是Y主任很常用的业务流程，这么多年来，去医院看病，医生帮我交费感觉还是挺新鲜的，考虑到看透不言透，只要把病看好的原则，我把钱交给了Y主任！让我最欣慰的是，吃过Y主任开的药，我爱人的病几天就康复啦！但是心里还是提醒自己，也就是这个轻微的病，如果是严重的病还是把这个地方忘了吧！
昨天，早上8点半，我去X和豆浆吃早餐，早餐时间的这家X和豆浆，有些许冷淡，当年的爆满喧嚣车水马龙已不见踪影，尽管以套餐的方式调低了价格，但是身处其中，发现服务的质量与之前相差一大截，时不时会传来顾客的抱怨声……
生意有旺有淡，本来是一个很正常的现象，当生意越是冷淡的时候，制度执行、职业操守的坚持显的尤为重要，如果在这一阶段忘记了用提高服务来改变顾客对你的认知，那么，到最后只能落的个“蛛丝绕横梁，门可落鸦雀”的结果！
回想起当年我们格瑞防水在发展之初时，鲜有客来、入不敷出成为了我们面临的困局，痛定思痛！我们在始终坚持严格的公司制度框架下，进行了提高服务质量、提高产品品质、提升企业文化、调整营销模式等方面进行了大刀阔斧的改革，从而开启了公司的破冰之旅！如今的格瑞已是宾朋满座、与我们合作的朋友遍布大江南北！
不管是经营生活还是经营事业，我们要相信暂时的困难始终是暂时的，“不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香？”
雷感录连载
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