今天看《麦肯锡逻辑思考力》，对我来说，有深刻印象的部分内容是有逻辑思维能力不代表在工作中就无所不能了。
工作的种类分为两种，一种是需要用到逻辑思维的，另一种是要注重感性的。
例如，判断某人的行为是否违规，只要比对事实和规定，就能依靠逻辑思维作出判断。
可如果现在你想要的是鼓舞员工的士气，那就很难用逻辑思维来做到了。“你是这个项目的负责人，你必须好好干”——这种话你说再多遍，也未必能激发员工的干劲来。
也就是说，在人类的心理层面上，逻辑思维是行不通的。
比如，有顾客向你投诉，情绪很激动。如果你从一开始就对其有理有据地分析问题，对方则很可能认为你是在狡辩。这时你就需要先听取顾客诉求，直至其情绪平稳下来为止”
看书的时候我想起去年工作中发生的一件事。在我就职的乐器培训学校，有一学生家长L因不满意学校的课程安排前来申请退费，接待家长的工作人员W是逻辑思维能力强，原则性也强的管理人员，L和W在接待室聊了5分钟左右后，L情绪失控，开始打砸接待室，W立即退出接待室，让L独处冷静下来。
又过了几分钟，我走进接待室查看情况，发现L拿着办公桌上的美工刀准备割腕。我急忙叫来其他同事抱住L，从她手里夺过刀，另外一名同事赶紧抱着她安抚她，扶她坐在沙发上。我和同事们表面平静，内心吓惨了！经过一个多小时的安抚，劝慰，L终于冷静下来，开始诉说她有重度抑郁症，我们的领导W却一直强势的把退费条款有理有据地说给她听，她根本不接受，认为学校是强盗理论。
你看，这就是在人类的心理层面上，逻辑根本行不通。而且还差一点酿成大祸。
现在想起当时的状况，我依然后怕。现在我很想对W说，工作中和人沟通，不仅需要逻辑清晰，还需要理解、关注对方的情绪。
此刻我的自我觉察：习惯了用逻辑来怼天怼地的我要有意识的去改变，有意识的关注倾听者的感受。不能只顾自己打赢口水战的嘴瘾！
网友评论