二宝可以靠坐了，我便约了儿童摄影，给宝宝拍纪念照，可是第一次拍照结束后，我就下定决心要退费。服务不好，拍的照片也不满意，找不到继续在这家店拍照的理由。
为了挽留我，店家一次又一次的沟通，一次又一次的给出重拍的提议，再而的协商，我只好又带孩子进行重拍。第二次，还没拍完，我就已经不再气了，只因这次他们用心服务了。
总结两次拍照经历，得出以下几点经验：
服务行业，第一步就是沟通到位。
第一次带孩子拍摄时，那天拍照的人特别多，一个店员要服务几个孩子，不会给客户慢慢考虑和沟通的时间，完全按照摄影师和店员的想法走，自然很难做到令客户满意。
后来我与店家沟通时提出这点，经理还推卸责任说那天就是因为人多，可是我并没有坚持非要那天拍照，他们没有和我沟通就给我定下时间还没有告知我具体情况。从这点看，第一步的沟通他们就没做到。
第二，客户的需求要了解。
因为拍照人多，店员服务不过来，就没有跟我沟通，直接按照摄影师的套路来拍，前面的孩子怎么拍，就怎么给我们拍，却没有问过我是否喜欢那种风格。所以结果我不满意也是自然之事。
女儿四周岁照也是一起拍摄，可是店员按照模板来做，没有根据女儿自身条件来装扮，没有做到美化，反而放大了缺点，效果自然差强人意。
因为我不满意效果，强烈要求不要优惠也要退剩余预存款，也许这样的顾客在他们这里是独一位，所以第二次拍摄从接待到化妆师，摄影师以及各位助理对我们特别重视。每一步都详细和我沟通，从服装到妆容以及拍摄风格都征求我的意见后给出专业建议才去做，所以虽然因为孩子状态不好没有完成拍摄，但是他们已经成功扭转了我的态度，从坚决退费到可以接受。
虽然我只是一个普通顾客，但是店家给予了足够的重视，也极力挽留，并做出了诚意十足的努力，所以最终结果也皆大欢喜。
思考这次经历，再次觉得沟通是多么的重要，无论是和亲人之间还是和顾客之间。如果一开始店家和我沟通到位，就不会有后续这些事情。而夫妻，亲人，同事，朋友，及时的沟通总能减少很多误会。
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