【先人后己】如何交办一件事情
情景：当你令到一个工作任务的时候，当任务紧急的时候，可能我们会习惯马上埋头处理，尽快交差，可能会遇到一个情况，就是该任务往往不是你一个人就能完成的，需要别人提供部分信息才能完整，而当自己部分做得差不多，才猛然发现，别人那部分自己还没有安排，这个时候就匆忙的催促别人。
痛点：
1、别人有其他要事在做，无法快速给你想要的东西，需要你等待，当你等待的时候，任务无法按时完成。
2、当任务拖延的时候，你甚至无法说是因为别人还没有给你数据，因为你之前根本没有安排妥当。
3、给别人的任务没有预留足够时间去审视和调整，最后出来的质量参差不齐。
解决方案：
1、交代清楚任务的背景，让对方有一个清晰的认知。
2、详细说明你想要的东西具体是什么，花点时间写个邮件是个很好的选择，事前可以让你对任务的脉络更加清晰，事中能够进行跟踪，事后能够对标你要的内容是否符合。
3、说明具体负责人和时间点，时间点要在deadline前有冗余的时间，给自己汇总整理调整的时间。
4、必须要定期跟踪和催促，当有人进行反馈的时候，可以全部回复所有人员，一来对按时反馈的人鼓励，二来对还没有反馈的人以提醒，让大家清晰知道你对此事情的重视程度，最后倘若真的有人迟交，你在整件事情的跟踪上面都做到了。
5、也不能只用邮件进行催促，任务布置以后，通过即时通讯工具留个言，对于重要的，甚至拉一个会说明，在那个你设置的时间点deadline前。对于还没有提交的人要做点对点的预警提醒。
【会必议、议必决、决必行、行必果】如何开好一个会议
情景：工作中大大小小的会议是必不可小的，听到要参加一个会议，我们可能会烦闷，要你组织一个会议，我们可能会一筹莫展，一个会议下来，时间花了，而且还是一群人的时间，究竟有多大的效果呢？这是一个ROI的问题，我们要在工作上取得更好的效果，开好会就很重要，能给我们带来极大的好处。
痛点：
1、会议上议论纷纷，无法聚焦主题，会议内容游离分散，时间冗长，浪费大家时间。
2、会议上面没有达成共识或结论，会开完了就开完了，也不知道有什么用，问题没有进展，会议效果没有达到。
3、会后订立的东西没有执行下去，会议成为一个例行公事，公信力不足。
4、会后众人有行动了，但是迟迟未有最终结果，流于应付式的反馈。
解决方案：
1、会前要订立议题，提前告知大家，做好必要材料的准备，会议开场的时候，明确每个议题要达到的目的，可以是一个决定，也可以是一个问题的启动讨论，当有人提出议题外的问题时，不要马上制止，也不要任由其发挥，我们可以打断，把对方提出的问题记录下来，明确告诉对方我们在完成原有议题以后进行专门的讨论。
2、最重要的是会议记录，会议记录是一个利器，必须要利用好，会议记录最好是边开会边记录，而且是公开式的记录，让所有人都可以看到，这种现场记录在案的方式会给在场每一个人一种威慑力，让大家时刻保持会议上的集中力，同时也增加了大家注意力寄托的一个点。对于会议记录有几样必须注意的，就是下任务的时候，任务题目尽可能包含要做的事和需要达到的效果，用“输出”、“提供”、“明确”之类的字眼，然后就是责任人尽量是唯一一个，不要两个或以上，deadline必须是明确的日期，不能用“尽快”之类的字眼。会议结束前必须让大家都Review一下会议记录，避免会议记录发出来后的各种非议，同时让大家重新审视一次，加深印象，为后续做准备。
3、会议记录的发布必须抄送相关的主管，一来如果会议上有结论性的东西，用会议记录的形式广而告之，作为结论的凭据，二来对于后续需要别人跟进的事情，抄送主管，起到了一种监督作用，也为日后的管理升级提供了依据和平台。会议上订立需要别人follow的事情，不能在deadline前才进行催促，这样只会显得组织者对事情不跟踪不上心，任务必须进行提醒，虽然这是无奈而为之，但做了总比没有做强。对于跟踪，应该有点人情味加入，先单独提醒，积累适当次数后可以进行邮件追踪，最后通过全部答复的方式，进行适当的通报，这样递进式的跟踪会更加让对方能接受，俗话说：仁至义尽。
4、对于对方反馈的内容必须进行审视而不是简单的收集，人都有惰性，为了避免被跟踪和通报升级，有人会按时反馈，但是反馈的内容并不一定就是达到要求的，必须进行质量过程跟踪，不要等到全部齐全后才进行质量审视，讲质量的保证在跟踪过程中就体现出来，这个时候因为是分散式的，往往起到事半功倍的作用。
【Ownership】什么才工作责任心
情景：不管是普通职员还是团队负责人，ownership都是一个非常基本的软实力，不要看轻这个软实力，它的重要性完全不比一项职业技术能力弱。有很强业务能力的人，未必能混得好，有好的ownership，就一定不会差。
痛点：
1、多做不如少做，说多错多，做多错多。
2、做了更多，也不会有更好的回报。
3、做自己不擅长的领域，难度很大，迎难而上需要很大动力。
解决方案：
1、快速响应（Acknowledge）：接收到来自客户、上司、同事的讯息时（问询、信息、电话、邮件等），首先要快速响应，这种快速的响应，首先在将心比心的层面上，是可以给人一种很好的反馈，有可能你并不一定是这件事情的owner，你也不一定能够处理好这件事，但是快速的提供别人一种响应和反馈，是ownership体现的很重要依据。现代的工作，随着科技的越来越发达，并不像传统的都要通过面对面的交流完成，更多是通过通讯工具进行工作的交流，这个时候，快速的响应，更是体现一个人责任心的关键。
2、提供解决方案（Solution）：第一点提到的是响应，但是并不是说简单的一句“收到”就完事了，你必须提供给别人一个解决方案。
a）如果你是owner并且清楚解决思路，提供对方清晰的指引，值得注意的是，一般邮件反馈避免过多的文字，重点的地方加粗或者表明颜色，一个很重要的参考就是，写这类指引不要以你本人的阅读习惯来写，想象作为一个完全不懂业务的人去读你的文字最佳，任何人都能看得懂是最好的标准。
b）如果你不是owner但是你知道往哪个方向去处理。你可以将相关的人员拉进该问题的处理中，并且告诉对方，哪些问题可以寻找哪一个人，给对方提供一个可延续下去的解决之路。更佳的方法是回复对方前，你帮忙先跟相关人员了解，打一声招呼，帮助对方能够更加顺畅的解决问题。
c）如果你不是owner且不清楚如何处理。你可以将具体原因告诉对方，让别人清楚你不能解决这个问题，这样给人的感觉就是一种有交代。
3、跟进（Follow Up）：完成了响应和解决方案，并不意味着你的工作已经完成了，我们需要持续的跟进，关于跟进，最关键的点有两个：当前进度、问题求助。我们要定期讲当前的进度告诉对方，让对方知道我们在跟进问题并且有一定进度的，同时我们要把遇到的问题求助出来，不要给对方一个假象以为一切都顺利，但到头来搞不掂。
4、问题闭环（Close Loop）：任何问题，得到结果后，都需要进行闭环处理，最基本的做法就是给最初提出的需求方直接联系，确认他的问题是否可以闭环，得到对方的确认后，该问题才是真正的闭环。
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