绝大多数人在工作和生活中面临的问题都是沟通的问题。只是我们没意识到。
一、沟通为什么重要
1、社会分工协作的原因,越是大规模协作,越是复杂的产品越需要反复仔细的沟通;
2、工作和分为体力劳动,智力劳动和情绪劳动,情绪是很重要的生产力,被很多人忽视。情绪劳动是我们面对人工智能最后的堡垒。
3、沟通在很多工作当中其实是最重要的能力。
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二、沟通为什么这么难(傅盛)
如果你觉得不难是因为你没遇到需要反复沟通的复杂事件,但有时即使是日常小事也常常误会百出。
1、每个人脑海里的信息储备完全不同
2、语言传输是有损压缩的
3、人太容易进入以自我为中心的思考模式
三、沟通原则
沟通原则1:信息尽量透明
沟通原则2:多倾听,理解对方要表达的
沟通原则3:表述时zoom in和zoom out结合,要有框架描述
沟通原则4:把沟通本身作为问题,不作立场假设
沟通原则5:沟通技巧本身是学问,可以不断提升
沟通原则6:面对面沟通,效率最高
沟通原则7:有反馈的沟通,才是有效沟通
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