优雅地解决冲突不是不可能

优雅地解决冲突不是不可能

时间：2018年6月10日

地点：南宁市青秀山下如意坊学雍学堂

内容：<解决冲突的关键技巧>

作者：{美}达纳卡斯帕森 著 王丽 译

主讲人：豆姐

先说说我这初读这本书的感受吧：

首先这本书有200多页，但是每一页的字都是少的可怜，少到什么程度呢？有些一页纸不到十个字，作者言简意赅，没有多一个字的“废话”出现，真的是压缩就是精华啊；

其次第一次看了前面几个章节，文字诠释很少，更多的是以举例子的形式出现，虽然看懂了，但是却没有能够很好地掌握其中的技巧，甚至不耐烦（反正这比本书就没有让我继续看下去的欲望），没有看完就把书放在一边了，直到读书会前两天才看完了。后来参加了豆姐的读书会，豆姐的总结归纳，以及在读书会上，豆姐以角色扮演、互换的形式让书友们将书中的反向原则、正向原则呈现出来时，才让我对书的内容有了更好的理解、吸收。

言归正传

书中一共有17条处理交际困境的原则，分为三个部分：

1、 前面九条原则为：有效聆听；

2、 中间四条原则为：高效沟通；

3、 最后四条原则为：持续发展。

                有效聆听

关于冲突，我们无法完全避免，也很难改变别人在冲突中的表现，但是，我们可以改变自己的表现，通过自己的表现来“潜移默化”别人，从而双方能够以一种更优雅的方式解决冲突。

在遇到矛盾冲突时，我们常常会陷入这样一个惯性状态：只听到对方的攻击性语言，人都有一种“本能”，你攻击了我，我也要反击你，双方进入了毫无意义的攻击与反攻击的死循环中，不但冲突的导火索没有的到熄灭，继而又引发出来其他的并发问题。

当你抑制不住要发起攻击的冲动时，不妨试试心里默念五下，然后再深呼吸三下，最后试着“静下心”（事实上当我们遭到攻击时，是无法真正静下心来的，但我们可以戏精的表演一下自己是在用一种平静的态度和对方谈话），忽略对方攻击性的语言，倾听字面背后的需求，伏尔泰曾说过：“耳朵是通向心灵的路”，当你可以把关注点放在对方的身上，更多的去聆听对方背后的需求时，你已经为解决冲突打开了友善的大门。

“攻击与防卫只会引起更多攻击与防卫，而且人们倾向于根据对方的态度来转变他们的态度。因此，假设自己在和最佳状态下的对方对话”。（引自原文）

如何区分攻击性的表述和非攻击性的表述呢？

“以“你”开头的语言是具有攻击性的，而以“我”的需求的语言是不具有攻击性的”。

例如：当你十几岁的孩子没能按照事先的约定完成某件事情时，你十分愤怒:

带有攻击性的表述:

“你怎么回事？我告诉过你多少次了，做完饭要把厨房收拾干净。我真是受够你了，你太懒了，也不尊重别人。”

而不带有攻击性的表述：

“看到你用完厨房后不清理，我很生气，也很失望。我们之间有过约定，我希望你能遵守它。如果你有什么问题希望你能告诉我。”

（现在回想时平时自己在和别人发生冲突时，真的是攻击不断、“战火连绵”啊）。

不带有攻击性的表述，说出了“我的情绪”（我很生气、失望）、“我的价值观”（我们之间有过的约定）、“我希望的行为”（我希望你能遵守它），这样的表述没有向对方发起攻击指责对方，而是说明了“我自己”的感受，是不是优雅了许多呢，哈哈。

              有效沟通

在冲突发生时双方如何有效的进行沟通，这个很难，但是不是没有解决的办法。

首先，要相信有效对话是可能的，即便当前的情况糟糕地让你觉得不太可能，但还是要树立这个信念，毕竟一切皆有可能；

其次，当你发现冲突的战火越来越大时，你要停下来，毕竟一个巴掌是拍不响的，呵呵；

再次，弄明白当下的情况，双方共商良策，而不是追究对于错。

阻碍双方有效对话的因素有以下6个：

1、 角色不明：没有明确谁负责做哪些决定，谁该担负相应的责任；办法：明确谁要做哪些决定，以及该由谁来做这些决定。

2、 其中一方丝毫不让步：不让步的原因更多的是在需求上没有得到满足。

办法：将谈话内容转向关注对方的需求上。

3、 信念不同：世界上没有一片相同的叶子，同样在两个人的信念系统中也会有差异的地方。

办法：因为信念系统发生冲突时，可以展开更为广泛的谈话内容，无关信念，但是却是造成这些信念的成因。

4、 群体的划分：人是群居动物，团队内部中人与人之间的信念系统差异导致内部发生冲突，从而成员会担心其他成员会背叛原有的群体。

办法：承认团队内部成员之间盟约的重要性，区别对待忠诚与冲突。

5、 害怕丢脸：树要皮，人要脸，冲突的双方不愿意停下来，无非就是其中一方找不到台阶下而已。

办法：找出一种不会让任何人尴尬的解决途径。

6、 存在信任危机：冲突中的双方有很大程度的不信任。

办法：坦诚对话，看如何将可验证的保证变成约定。

（关于如何更好地进行有效沟通，个人建议可以同时学习马歇尔卢森堡的《非暴力沟通》一书）

                   

        持续发展

当冲突双方的沟通得到高效地进行、解决时，而后更需要双方在承认冲突的同时，可以面对真正的问题，同时还要相信在处理冲突的过程中有更多的方式和途径，最后可以“未雨绸缪”做好计划应对未来的冲突。

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