客服话术分享：
您好，我是美团工作人员，我姓李，您之前反馈了一个饭有异物的问题吗？
对于您的心情我非常理解，您放心，您的问题会帮您马上处理。
请问您贵姓？
请问您的订单手机号后四位是0000吗？
请问您的问题订单商家是外卖店吗？
为了尽快解决您的问题，系统稍后会给您发一条短信，您可以点击短信里的链接来上传凭证，您方便线上上传吗？
客服话术分享2：
针对您的问题，我会和商家沟通，协商帮您退款的问题，请您耐心等待2分钟左右的时间，请听到音乐后不要挂机。
您好，我是美团外卖的客服，咱家3月12号的流水号订单为0的顾客反应了一个饭有异物的问题，麻烦您可以为顾客退一下款吗？
感谢您的配合，请问您贵姓？
美团后续就不会与您结算该笔金额为30元的订单了，祝您生意兴隆，请您先挂机，再见。
抱歉让您久等了，您反应问题的商家确实负有责任，我已与商家沟通帮您退款，退款订单金额为30元会在1到3个工作日返还到原支付方，请您注意查看。
稍后系统会给您发一条短信，麻烦您对本次服务做一个评价，最后祝您生活愉快，请您先挂机，再见。
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