超级猩猩这节课,之前看过两遍,现在会回忆起依然记得,它是一家按次付费、不办年卡、微信预约、拒绝推销的健身房。这样的商业模式使得全国9个城市有超过100家直营门店, 80%的用户来自于口碑推荐,教练流失率几乎为零。
但创业的路并不是一帆风顺的,创始人跳跳的第一个集装箱式健身在2014年10月落地, 50元自助预约就能健身一次。当时以为自己马上就要数钱数到手抽筋,结果很快发现,根本没人来。
最终无论预售或者按次,都先回到用户需求本质先去思考为什么会有年卡模式?因为商业健身房在欧美国家起源的时候,就是为富人服务,会员制年卡是身份的象征。
引进中国后,大部分健身房也都是销售驱动型的公司。这带来了一个矛盾:企业的盈利需求和现金流需求通过预售年卡被满足了;但极低的月活表明用户的健身需求并没有被真正满足,办了年卡感觉不值也只能不去。
经济落后的年代物质富足是稀缺的标签。但是到了当下的社会已经很难有人将几千元的健身卡作为身份标签的象征,精神富足才是稀缺的标签。
而在精神富足这种标签里,重要一类就是健康的生活方式,外在呈现为一个自律、积极、有正能量的人。很多人走进健身房,就是希望得到这样的标签。
如果用这一用户需求出发,预售年卡反而没好处。
当健身房只关注会员销售额的时候,自然不会再考虑给用户提供什么专业服务,也不会去想服务是否满足预期。
这就是超级猩猩模式的机会所在-以服务为驱动力,用户不满意可以随时跑路,倒逼自己做好每一次服务。
其实以服务为驱动力并不是不常见的,海底捞就是以服务为驱动的最好代表。一小时的快乐,就是超级猩猩的所在。
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