在企业里，生产与品质总是那么对立，就像婆媳关系一样，总是难于调节或解决，当你冷静思考后发现，一切的事物本质都是相通的，也是可以解决的，关键在于你如何看待问题的本质。
生产总监气势汹汹来找我，说品质主管这样在搞事，这样下去大家没有办法做事，我冷静跟他说“你先不要生气，其实品质主管已经很明确，只是按那天会议要求执行而已，并非针对生产”。他也说得“如果这样那我生产就不通过品质把关了”。我再冷静跟他说“你这样的想法不合适，如果不需要品质，除非老板同意，这里很多问题本来生产就需要做到的，品质在严卡虽然大家会不适应，但过了这段痛苦期慢慢就会适应，你有疑问，我们一起到现场却解决".就这样我把品质主管叫上，他把线长叫到半成品库，针对退换料问题进行现场讨论分析。在这过程中，所有人都是气势汹汹的状态，也没有让谁安静把话说完，或表达清楚后又开始说另外一件事情，于是我把现场的问题分类，一一给出解决方案或思路，针对生产与品质在标准判定的差异，又品质梳理出来双方确认后按此执行，针对需要采购解决的，质量会议上日常改进方案，要求采购限期整改，其他需要品质做的有品质主管落实，现场快速处理完。
问题短暂处理完，但从这次事情来看，部门与部门之间，人与人之间还是存在不尊重和不理智，也反映了管理者自身素养还不够。换在以前我也会暴跳如雷，后来经历过一些事情后，也开始慢慢反思自己，不断告诉自己不要容易冲动，任何时候都有保持心平气和，在任何问题面前都需要分析问题的本质，只要让自己冷静才能让自己少犯错或不犯错。
作为企业高管，如何提升管理层素质，与营造企业和谐的氛围，需要不断探索与实践，企业要发展，需要不断改变，也需要我们自己反思,只有学会控制情绪，才有独立思考时间，我很喜欢稻盛和夫的利他精神，当碰到问题时，怀有利他精神去做事或处理问题，你会发现所谓的问题其实并不问题。
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