网上有一句很红的话:客户虐我千百遍,我待客户如初恋。
做为服务性行业的客服,每天的主要任务就是跟客户打交道。他们的每一个电话,我们都要及时处理。要是没有及时回复,他们可能会打爆你的座机、手机、以及QQ和微信电话。
我们可以帮客户出谋划策,帮他们推荐最优方案,也可以陪客户聊天,吐槽各自工作和生活中的人和事。
对我来说,客户也分初恋和渣男。
说到第一份初恋,是我刚入职时从其他部门业务员手上接过来的。小心翼翼伺候着,付出了真心,也得到了回报。如今看来,我们一路走来的这些年,能为相互考虑,给予对方方便,合作得挺愉快。
某初恋No.1第二份初恋,也是我刚开始工作时接触的同行客户。除了工作上的合作外,我们也彼此互通信息上的有无,私下也会有很多互动,相谈甚欢。
还有一些客户为人豪爽,性格不拘。没有那么多条条框框去约束你,只要她认可你,你提供的方案,她都会坦然接受。这就是二八定律中花费时间最少,收获最大的优质客户。这样的客户相处起来,真的是太安逸了。
当然了,这么多年,除了初恋,也会遇到各种渣男。
我对渣男客户的定义是:
在你地方问价格,问船期,问完之后转手把你的信息拿去压榨另一家。最终你对她来说,只是一个报价机器,没有任何感情。我花费的时间和精力,到头来只是为他人做嫁衣裳。不过毕竟这样的渣男还是挺少的。
也有一些渣男,会在别人地方搞不定的时候,转身投到你的怀抱。语气傲娇,态度决然,就问你,接还是不接?当然了,看在钱的份上,还是要委曲求全的。
我还碰过一个特别的存在。她根本没有意识到自己的每一次沟通,都是带粗口的。直到有一天,我俩打完电话。她边上的朋友好奇地问她:“你跟谁打电话,怎么态度这么差?”直到那一刻,她才意识到,原来自己一直以来都是以这样的状态再跟我沟通。如今此渣男已离职,我俩很少再有交集。
不管渣男也好,初恋也罢,工作还得继续。只希望用我的热心和专业,换取客户的垂青。
在我看来工作伙伴,不一定是死板的合作关系,我们可以有更多的互动。
工作可能会有些单调,也有些压力,还有些繁忙,但以轻松愉快的方式去面对它,心态就会完全不一样。
曾经有个小伙伴说,你的客户都是这样的吗?我回答说,大约有1/3吧。毕竟大家都是同性,相互之间开些无伤大雅的玩笑,也未尝不可。
这也许是物以类聚,人以群分的魅力。同频的人相互吸引,也能激发出彼此,逗逼的本质。
不管是初恋还是渣男,职场人没有太多的选择余地,只能寄自己的努力,让渣男慢慢变成初恋。
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