一   出行行业里的监督缺失与完善

常年在全国各地出差，每次走出机场或者车站时，难免会与出租车打交道。这些年一路见证了以前不可一世的出租车司机，现在在全国各地都被滴滴司机这个搅局者冲击的狼狈不堪。抛开车辆本身的硬件条件不说，最让人受不了的还是出租车司机的态度。相信时常乘坐出租的人都经历过：下雨天被拒载，高峰期被拒载，太远或太近被拒载。在陌生的城市被绕路也不是什么稀奇事，最为恶劣的经历是对出租车司机的服务和态度提出意见时，得到最牛逼的回复是：有本事你投诉我啊！不是没投诉过，但却从没得到过理想的处理结果，大部分时候都是不了了之。

反观近两年崛起的滴滴，神舟等出行服务平台，给人的感受就完全不一样了：从车辆配备的硬件，到标准化的服务流程，再到拿放行礼，空调温度等无一不让人称道。在与这些司机交流的过程中，发现很多司机就是从以前的出租公司里跳槽过来的。我问他们，同样的工作，不同的平台，区别最大的感受是什么？他们的回复是监督环节！以前跑出租车，累了可以休息一下，不想去的地方可以直接拒载，即便是被投诉，也没什么太大的影响。因为整个行业都是这些，都有一种法不责众的心理 ，也因此有侍无恐。虽然当时感觉自由，但在个人收和工作被尊重的程度上，却远不及现在。

二  快递行业的监督举措与成就

这种在因监督环节带来的巨大改变，让我想起十多年前在顺丰速运实习的一件小事：某快递员有与客户客户沟通完快递事宜后，随手将手机放在桌上，与同事们聊天的过程中爆了句粗口，而不巧的是客户那边电话并没有挂断，以快递员骂人为由投诉了快递员，而最终的结果是快递员带着水果上门道歉，这事才算解决。回头想想，顺丰在业界的口碑，不正是在引入客户的监督与评价后，在一次次的监督反馈的落实中不断积累的吗?客户的监督评价，初期都会让从业者感到苛刻，但如果能坚持下去，最终带来的却是服务和专业水平的提升。同时，对这种监督反馈良好的处理结果，也不断地积累着企业良好的声誉，继而实现经济效益与社会尊重的双丰收。

三  成长路上的监督意义与期许

我们个人现在所处的位置，不一定能决定所在的平台和或者系统是否引入监督评价体系，但作为一个人体，都可以在自己的生活和工作中引入监督环节。对于写作，我本身还是有比较大的兴趣，这些年写点东西，也全凭感觉和兴趣，没有任何规律和系统可言。而当我决定加入007这个写作社群，就是期待着有这么一群人一直在一起写作，大家能相互监督，相互指导。一人个走得快，一群人走得远。当大家的方向相同时，也正是因为有了这些同路人的监督与扶持，大家才能有更快提升，到达更远的远方。

更多的时候，监督的给人的感觉是在找罪受。因为监督的存在，我的处世不会再那么随性自由，总会有诸多不适应的地方，而这不正是我们走出舒适区的有效途径吗？那些让我不舒服的，也正是让我成长。同样在007这个平台上，在坚持写作这条路上，我想听到更多让我不舒服的话。写到目前为止，大部分的评论和留言都是以鼓励为主，真正有建设性意见还不多。也希望各们看官和战友，能给出更多事实求是的不好听的意见，把监督的着眼点从数量上转移到质量上来，多监督写的好不好，而不是写的有没有！