是不是很好奇，KONO模型是什么？听我慢慢讲来，照例，我们还是从一个故事开始。
最近我们有个新品要上市了，但在高原的实验有三台车都出了问题。因为这次的新品属于西班牙侧开发。于是，我每天都参加三方会议，西班牙方负责技术，日本方负责FOLLOW进展，而作为中方的我负责现地执行。这个会议已经连续开了几周了，用我同事的话讲，这就是每天的英语角时间。为什么故障灯亮呢？西班牙侧说，这是我们第一次做这个诊断，理论上跟日方之前相同，我再去查下逻辑。要知道，事关上市时间紧迫，但这话相同的话，他已经说了二三天了，欧州人好像是一点也不着急，一点进展也没有。日方问：“高原上有什么新现象吗？”“没有。但我新的信息共享”我很淡定。要知道，为了这个诊断，我私下查了很多资料。“这个诊断的标准已经改了，按照新的阈值设定，是不会出问题的。”“GALACYAS“”ありがとうとう”我的分享让事情云开日出，于是，马上收到double份的感谢。那一刻超级有成就感。这件事儿就这么结束了吗？当然没有，为什么我会收到他们严重的感谢，难道只是因为我帮他们解决了问题吗？NO,NO.NO,还有一原因，我提供的，超出了他们的期待。这里就要引出我们的主角：KONO模型。
KONO模型是由日本一位名叫KONO的心理学教授提出的，主要目的是进行客户的需求分析。他将客户的需求分为三个层次：基本需求，期待需求和兴奋需求。基本型需求：顾客认为产品“必须有”的属性或功能。当其特性不充足时，顾客很不满意。期望型需求：要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性。兴奋型需求：提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性，使顾客产生惊喜。客户在看到这些功能之前并不知道自己需要它们。当产品提供了这类需求中的服务时，顾客就会对产品非常满意。就比如刚刚我举的例子中，大家对我的基本需求：提供中国高原实验的进展，期望型需求：提供了一份细节清晰的高原实验进展。而我提供了什么，一个解决方案，这完全超出了他们的设想，所以成为了他们兴奋型需求，所以，我得到了他们多次的感激，而我也因为这份成就感觉得自已的工作特别有意义。
介绍完KONO模型，我们来说下在职场如何应用：去分析你的老板的需求，你会有意想不到的收获。比如，某天，我老板说：你做下2023年的工时，我想知道下科室的负荷。那他的基本需求是什么？2023年工时情况。期望需求呢？我除了做工时表，还做了一个差值比，详细到哪个月会差几个工时，加班率是多少。那他的兴奋型需求是什么呢？工时是关联的，所以我不只做了2023年，还做的2024年的。因为我想，他肯定想了解2024的大概情况怎么样。那结果怎么样呢？从听我报告时，他弯起的鱼尾纹就行知道了，而做了这些的我，也超级有成就感，好像这也是一种深度思考。
好了，小伙伴们，这就是我今天想推荐给大家的KONO模型：它将商品分为基本需求，期望需求及兴奋需求，我期待大家把他用起来，去分析你的老板，男女朋友。
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