调查问卷是产品经理收集用户声音常用的手段；特别是在产品的满意度调查、产品意见收集等场景应用更多。
最近对B端新产品做一次满意度调查，相比之前的问卷回收效果有明显的提升，样本量分校覆盖度95%以上；重新review整个过程，发现是有些‘套路’在其中。
一个完整的问卷调查，在我看来细分五部曲：调查的目标、问卷设计、问卷投放、回收分析、沟通反馈；形成一个正循环，每一次正循环既是本次的使命的完成，也是为下一次做铺垫。
一. 调查目标
清晰目标非常重要，是指导问卷设计根本原则。
新平台最核心解决效率问题，从两方面体现：现有功能升级优化、新功能场景赋能；
那问卷设计这两方面都要体现新平台变化,从用户的视角，效率是否有提升；而不是一个笼统的满意度反馈。
二. 问卷设计
仅了解目标、知道收集结果还不够；设计题目的方式很多；站在填写用户的视角，如何设计填写更方便、填写的意愿度高呢？也是有一些套路在其中。
在设计前，专门学习和体验了其他团队做过类似的问卷、网上查找一些基本要求，归纳起来总共三方面：
1）问卷导语：告知调研的目的、价值和意义，不要一开卷就答题。给用户一个回忆、思考的余地、逐步被带入过程。
2）题目内容及排序：
内容与问题类型匹配
一个问题一个观点
简明、具体、易懂、避免反问、双重否定
先简单熟悉、后复杂陌生
先一般、后具体问题
先封闭式，后开放性问题
3）问题数量与时间平衡：时间5分钟内最为合适。
敲黑板、敲重点！！！
整体设计完后，最后一步，自己一定要体验，站在用户的视角，体验时间、流程、便捷等，是否符合自己的预期,如果有条件，推荐给身边的小伙伴体验。
三、问卷投放
对于企业内用户问卷调查，最常见的投放方式，将二维码或者链接发到用户群。
是的，我之前也是这样干的，这种干法基于对样本量没有强烈的要求情况，用户反馈多少是多少，当然是多多益善。
除此之外，经常发个红包，鼓动大家填写也是经常。
但是，但是这一次，我的目标是69个分校，希望大家都能参与进来反馈。除了问卷本身的质量，就是样本量，
如何获得多的样本量，投放的时机很关键。
仔细分析，发现样本量与几个因素有关：样本量=用户的响应率* 出现率* 完成率
于是，找到一个本产品后续迭代重要新功能培训的契机，提前一周发出1小时会邀，预留10分钟填写问卷的时间，这样让参与培训的人当时能完成这个问卷。
四、回收分析
这一点就不多说了，所做这么多最终目的，对收集的数据汇总、分析、得出调查结果。
五、沟通反馈
主要有两个方面：
调查问卷中用户反馈的意见或者建议，记得单点跟用户沟通，一方面对问题的深入沟通了解，一方面对用户的感谢。
最后问卷分析的结果，同步给大家。
让大家感受到自己付出的时间和想法是有价值和成果的，感受到参与感和成就感；既加强与用户的亲密度，同时也加强用户意愿和参与度。
就如同开头所说：每一次正循环既是本次的使命的完成，也是为下一次开始做铺垫。
芳子：产品经理、职业规划师。 健身、健脑、践行，携手助力职场女性共同成长！微信公众号：fangzi201902
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