2018-09-20

                拼多多产品体验报告

一、体验环境

二、产品定位

Slogan：三亿人都在拼的购物App

Slogan：拼多多，拼多多，拼得多，省得多

Slogan：拼多多,多实惠,多乐趣

产品类别：移动社交电商（团购+C2B模式）

三、用户需求分析

1.用户画像

拼多多的女性用户是男性用户的近3.5倍，用户年龄比较年轻化，集中在25-35岁和25岁以下居多，另外使用区域主要分布在二三四五线城市，互联网还不发达和消费能力不高的区域为主，可以推测拼多多的用户群体偏向上班族、宝妈群体、学生群体较多，一方面时间自由，另一方面追求性价比。

2.用户需求分析

在电商不发达的二三四五线城市，以追求性价比和使用微信分享是拼多多的主要使用场景，通过用户的性别和区域分布等可以看出拼多多主要是为了满足电商不发达地域和大多数年轻女性用户追求性价比、喜欢团购、便捷消费的需求。

四、市场现状和分析

1.市场现状

数据来源：艾瑞咨询数据统计

根据艾瑞咨询数据统计，中国电子商务交易规模稳定增长，其中手机网购相比PC端呈现快速增长趋势，移动互联网的发展和智能手机的普及，以及移动社交App的快速崛起，像微博微信等社交类应用打破了人与人之间的隔阂，提供便捷的交流与分享，另外以阿里巴巴为代表的国内电商平台也经历了数十载的PC时代发展，进而各平台也都注重移动端发展趋势，用户更多的习惯使用移动购物和移动支付。

数据来源：艾瑞咨询

根据艾瑞咨询数据显示，2016年末中国网民突破7亿，移动端占比高达96%，移动支付场景变得越来越丰富和多元化，“共享经济”成为互联网人谈论的新话题之一。

数据来源：艾瑞指数 数据来源：易观千帆指数

在移动社交领域不得不提及的微信，很大程度上改变了我们的社交生活方式，从社交、支付、内容、广告等领域快速融入我们的生活，形成庞大的微信生态体系，2017年微信的月活跃用户突破了9亿，2018年月活跃用户已经突破了10亿，在移动社交应用领域排名第一。

数据来源：艾瑞指数

2018年7月拼多多月度独立设备数25773万台，2018年6月月度独立设备数22405万台，2017年7月月度独立设备数6720万台，同比增长15%，环比增长超3.8倍。

数据来源：百度指数

国内电商平台主要分为搜索电商（PC）和移动社交电商为主，以淘宝、京东、唯品会为代表的搜索电商，其运营模式主要为C2C、B2C，而移动社交电商以拼多多、微店、云集、折800等多种形式存在，主要依托于移动端发展和基于微信等流量社交媒体快速裂变。拼多多的模式比较特殊，基于C2B新型模式，借助于微信庞大的流量载体，通过用户裂变快速崛起，也许正是它成功的原因之一。

五、产品分析

1.产品结构图

拼多多的功能区域分为五大块：首页、推荐、搜索、聊天、个人中心。

产品结构图如下图所示：

2.产品核心流程

这里没有全部画出拼多多的完整流程，比如注册登录、退换货流程等，仅作出了核心的业务操作流程，如下图所示：

3.功能体验分析

(1)优惠活动比较丰富

可以发现首页以及其他页面会展示多种多样的优惠活动，比如首页的Banner活动广告、限时秒杀、每日清仓、领现金、9块9特卖、拼单等，活动比较醒目和价格非常的实惠。

(2)品类比较齐全

首页和搜索区的商品品类罗列的很细致，推荐和聊天区域也会呈现精选推荐商品，甚至个人中心区域也会呈现优选商品，尽可能在视觉上给到我们比较多的活动展示和便宜的价格提示。

(3)拼单的玩法

核心的玩法就是拼单功能，通过点击展示或搜索到的商品进入详情页，里面有发起拼单功能、单独购买、参与拼单等玩法，不想分享链接可以独自购买，可以参与别人发起的拼单列表，也可以自己发起拼单邀请好友完成拼单。

(4)现金红包

通过签到、浏览指定的商品链接、分享商品链接、邀请好友下载注册、邀请好友助力等多种方式领取现金和优惠券，增加获客和二次购买的体验方式。

六、竞品分析

严格意义上来讲，拼多多的模式没有与之完全相似的竞品，从中心化流量平台角度看，我们可以拿淘宝、京东、唯品会进行对比，相同之处都在于是中心化平台，以流量为载体的模式；从用户体验角度来看，拼多多属于移动社交电商，基于移动端的社交裂变，以拼团的玩法切入市场，这种模式也不会具有完全相似的竞品存在，多会通过演变和创新的方式存在，像云集微店、环球捕手、有赞微商城等则是借助分销裂变的模式存在。

七、建议总结

1.建议

（1）加强对商家的监管，做到诚信经营，不欺骗消费者，遇到商品质量问题或投诉第一时间要进行处理和改善服务体验。

（2）物流，提高物流的时效性，拼多多平台可以促进物流方和商家之间的合作共赢以改善高效的物流服务体验。

（3）精简类目和功能模块，首页的商品类目比较多，页面集中展示的信息比较多，让人选择起来很耗费时间，某些功能类似可以选择合并，像帮帮免费拿、助力免享单都是通过分享之后享受优惠，可以选择合并。

（4）拼单的功能建议可以增加多人拼单，例如2人、5人、10人等玩法，并且在商品详情页无法看到该活动当前是几人拼单，如果用户希望节省时间却参与的是多人拼单比较耗费时间和体验，倘若用户希望可以有更多的人来参与拼单以比较低的价格成交，发现是2人团，导致性价比不高也会增加体验差的感觉。

2.总结

总体上来说，拼多多的模式有很多成功的地方，首先得益于它的C2B运营模式，抓住了移动互联网的时机，同时借助微信庞大的流量用户，另外重要的是它的价格对于电商和经济不发达地域的用户群体有很大吸引力等。

但同时也不可避免的就是快速发展中带来的一些诟病，比如平台上的商家诚信问题、价格低廉导致的商品质量问题、物流问题、用户投诉建议等频繁不断。

期望拼多多在今后的发展过程中能够改善它的用户体验环境，更加注重平台的运营，而不能让广大的消费者用低廉的价格换来的是没有多少价值的回报。