原创：共创引导--Hellen
今日和大家聊聊过去几年对我个人影响非常大的“思维模式”这个话题。
人也好，团队也好，都有“问题导向”与“答案导向”两种思维模式。
问题导向思维，关注的是过去，发生了什么导致今天的结果，这个模式下人们经常会问（PPT1）:
问题导向思维：
Who，What，Where，Why：是谁，什么做错了，哪里出问题了，为什么。
而答案导向思维关注的是未来，这个模式下人们经常会问（PPT2）
答案导向思维：Why，What, How：目标是什么，做什么可以实现目标，如何做。
下面举两个真实的例子来帮助大家更好地理解这两种思维：
第一个故事的主公人是我：
几年前某次坐动车从济南回到青岛，通过*程预定了车票，当我到车站自助取票机上取票时，机器显示我没有订票记录。于是我查看手机，才知道原来在我来火车站的路上，也就是我网上订票2个小时后，*程给我发了短信，告诉我车票预定失败；于是我立即迅速查看了当晚各个车次的剩余车票，发现根本没有车票了。不出意外的话，等待我的结果是我要一个人在火车站附近住一晚，然后赶第二天最早的火车回青岛，才能不耽误后面的安排。
于是我很气愤，打400电话过去问他们为什么会是这个样子，
为什么收了票款后却订不到车票，
即使订不到也应该电话通知下才对，
而不是不负责任地一个短信发过来单向通知，不管客户是否会看到留意......
接线人员态度不错，但告诉我这个问题必须白天找相关人员才能回答，她是夜班，可以帮助转告。
和她沟通到这里，我突然意识到自己的状态有些不对了，负面情绪让我处于明显的问题思维而不是答案思维。我发现自己正在做一件非常愚蠢的事情，因为这一刻对我最重要的不是责备别人，而是赶紧想办法去买车票回青岛。
于是我向她表示歉意，告诉她我没有针对她的意思，我其实是他们的忠实客户，只是这个事情对我影响太大，让我有些生气。
最终，在想尽了各种办法之后，我依然没有买到那张车票。
万般无奈之下，我鼓足勇气，做了生平绝无仅有的一个突破选择：
无票过安检进站上车，然后上车补了一张站票。
第二个故事的主人公是某次我在客户公司遇到的一位经理：
当天，她预定了一个会议室组织几个人下午13:30开会。到了之后发现这个会议室正在被作为培训教室使用。于是她很生气，当场开始打电话求证为什么她预定好了的会议室会被别人“占据”了：
找HR部门负责培训的人质问，
找公司负责会议室管理的人质问，
而且因为没有这些人的手机号码，
她都是先打电话给自己部门的同事要来对方的手机号……
这期间，参加她召集会议的几个同事陆续都来了，再加上之前在场的十几位参训学员，大家都一直在听着她气愤地打这些电话，或许也不得不听，因为她的声调着实不小。
七八分钟后，HR的人接到电话后匆匆赶来，和她客气地说明了情况，并提议她去看看还没有其他会议室可以用，她这才不甘心地离开室。
整个过程，从大家看她的眼神，听她说话的表情，我能猜到一些人内心里无声的语言。
上面case中的我和她，当时的思维模式就是明显的问题导向而不是思维导向。
当然，如果是解决技术问题，按照问题分析与解决的六步法，搞清楚问题的成因，了解WHY确实是非常核心和必要的步骤，也就是我们常说的“找到了问题的原因就找到了解决方案”；但是，
PPT3:对于涉及到人际关系问题的处理，采取问题导向思维，却是弊大于利。
想象一个问题导向的管理团队，有了问题之后，经理们围坐在会议桌前，互相提问谁，做了什么，为什么时，这个团队的气氛是什么样的？ 你会想到用什么词来形容这样的氛围呢？
批评，指责，抱怨，后悔，推诿责任，辩解，自我保护，是吗？
这样的场面是不是并不少见呢？
PPT4：两种不同的思维方式，也影响领导者的处事风格，进而影响员工的工作积极性和绩效结果。
问题导向的领导关注员工做错了事情和员工不擅长的地方，也许是缺点，也许是短板，他们经常给人压力，让员工感觉受到指责，批判，挑剔；为了迎合上级的要求，做到及格，员工也会做出改进，但这样的改进是迫于外在的压力所做出的被动改变，换言之，绝大部分员工会不得不做得更好，但不会超出你的期望。（当然，也有极少数自我驱动的员工会把你的压力变成动力或者可以自我调整不受这样的领导者的干扰）；
而答案导向的管理者给员工以信任和支持，当员工做错了或者做得不理想时，他们会鼓励激励员工，会引导问题导向的员工从自责和自我批评状态调整到聚焦未来的积极状态，启发员工自己找到或者与员工一起探讨解决问题的方法。这时员工会非常积极主动的思考如何解决问题，上下级之间的信任也会因此而加深。
PPT5：为人父母者的思维也是一个道理。如果你打孩子放学回来告诉你他考试考了59分，你会对他说什么？
问题导向的父母会问：
为什么啊？怎么搞的啊？甚至会批评孩子：
早告诉你要认真准备的，都是你平时不努力造成的。
而未来导向的父母则会这样与孩子对话：
下一次你希望拿到什么成绩？怎样做可以去实现你的想法？
当然，对于孩子挫败的情绪的处理，表现出大人的同理心（共情）是第一步要做的事情，然后才是聚焦答案提问。
PPT6:而对个体而言，一个人有理想和目标，希望自己去做出好的改变，但如果他/她是问题导向的思维模式，这个改变的过程可能就会很艰难，因为这个思维模式一直在牵绊着他们前进的脚步。
正如某次在给一个杉树大学生做教练辅导时我问她“听了大四学姐的分享讲座，你的启发和收获是什么？”她的回答是典型的问题导向：
“1.我和她差距好大2.我自己浪费了很多时间，不够努力3.我好羡慕她可以那么自如地做公众演讲。”
我用教练的方式把她的回答照镜子给她看，问她发现什么，
她说：“我总是自我批评，否定，看不到自己的优点。”
为了说明差异，大家可以去尝试说一下这样两句话：“我可能做得更好”和“我和她差距好大”，体会一下哪句话更让我们有力量去去改变，做更好的自己？
从问题导向到答案导向，不只是冰山上的行为方式的简单转变，更重要的是内在的思维模式的转变。要做一个更聚焦真正的目标，更有效率的团队领导者、为人父母者、追逐理想的个人，时时觉察自己当下的模式，及时做出调整，这是转变的第一步。
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