写这篇文章的原因，是今晚接到了淘宝客服的回访电话。内容是询问我是否收到货，卖家有没有给我处理问题，最后客服居然说了一句：“这情况确实挺严重的，我们会在24小时内给您处理。”
我的个天呐！终于看清事情的严重性了？Why？！是真正去调查了还是用心去处理了？怎么前几次一直都在给商家找理由呢？今天这是怎么了？
我怀着好奇的心情，进入淘宝看了一眼。全部下架！！是的，你没看错。这个店铺的所有商品，全部下架！！！
我说淘宝今天怎么态度来了个720度大转弯，原来如此！
事情起因是我在5月18日10点左右买的商品，结果在当天11点多卖家就点了发货。当时我还想这卖家效率挺高，然后就没有多想，等待收货！
可惜！直到25号，我想起这件事来，一直没收到东西，于是就进了淘宝看了一眼，我的天呐！还在等待揽件！卖家，您跟快递小哥有仇吗？！
随后我就开始联系商家，不好意思，等了一天，根本没人搭理你！
哎呦！我这暴脾气！开始我的火眼金睛，找到了“投诉商家”四个字！
写原因，传凭证！然后我就等待客服的沟通！你以为真这么麻烦吗？那就错了！
第二天，手机来了一条短信，投诉不成功！我就奇了怪了，这都能不成功？！而且期间没有一个人询问我事情情况！直接就判定不成功？！
好吧，既然这样，那就电话走起！天猫客服消费者投诉热线！
等了两分钟，终于接通了。然后问我投诉内容，我如实相告，然后报了单号。
小哥啊小哥，你可真是个小哥。居然告诉我说卖家说了这物品是45天发货。
我很想问一句，这东西您是现买材料现制造吗？忘了说了，我买的是一个包！
这些不是重点，我也就没跟他闲扯。直接问他既然45天发货，为什么没有货就先点了发货，还有快递单号？！
其实这里面的套路，大家都清楚，也都理解。平时也没人会因为这个去纠结，但你这个拖着不给我发货就有问题了！手滑？不可能吧？！
结果小哥还真的说可能是商家不小心点的！我去！这智商，也没谁了！
然后我问为什么判定投诉不成立，小哥说系统自动判定。我就奇了怪了，事情搞清楚了吗？你就给我系统自动判定？！再者说了，订单里是不是一清二楚？！结果小哥就一直强调，商家这边给出的答案是45天内发货！
我也再次强调，商品服务里面明确写的是72小时内发货！我也不知道怎么就凭商家一张截图就这么认定商家是正确的呢？！奇了怪了！
到底是谁在说谎，店铺商品页面都有显示！这特么的不是睁着眼说瞎话吗？！然后就是各种推诿，重点就是商家说了45天发货，买家就必须等着！
我去你……！这个客服是实习的吗？如果出了问题，肯定就会说，不好意思，这个客服是实习的，我们已经怎么样怎么样了！真特么假！
后来我又打了次投诉，这次客服还算明白点事，说重新给我发一个投诉链接，然后再填一遍！做出的解释仍然是商家说的话就是对的！我就问了哪里写着45天发货，这就支支吾吾答不出来。好，不跟你多废话！
按照链接，继续传了凭证，写了原因。好嘛！第二天又是不成立！我去你……！
其实这也不难理解，利息永远是第一位！卖家给淘宝创造利润，所以卖家才是真正的第一位！
我就奇怪，这么明显的问题，怎么处理起来这么麻烦？！后台一看是不是就简单明了？！还是明明知道却非要颠倒黑白，努力维护一下商家？！
今天28号，系统自动确认收货了！可是，让淘宝也没想到的是，你们努力维护的商家，居然关店了！！没错！全部下架！清空！
淘宝，惊不惊讶？！意不意外？！
然后就有了今晚天猫客服人员来询问我有没有收到货！
有没有收到货你们不清楚？！不是努力维护吗？继续维护，别改口啊！怎么？遇到问题了？知道严重性了？我想不只是我一个遇到这样问题吧？现在知道严重性，需要我来配合了？！去……！
真正维护商家的淘宝网，买家很受伤！
在为消费者处理问题这方面，真的有比你强很多的，是哪个我就不说了。
长点心吧，淘宝！再这样下去，可就真的可惜、可悲、可叹了！
别因为这些不良商家，让整个平台印象受损，这对那些有良心的，正常经营的商家真是天大的不公！
兵熊熊一个，将熊熊一窝！越做大越难做，越要认真用心！
网友评论