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Day 2502:学习

Day 2502:学习

作者: kafkaliu | 来源:发表于2023-12-03 21:58 被阅读0次

客户生命周期分为以下几个环节:拉新、邀约、试听、买课、上课、结课和续费。指标体系按照作用层级分为公司级和部门级,按照目标可以分为经营类、绩效类、效率类,还可以按照作用的环节进行划分:

公司级:

  1. 拉新的leads数,签单数、签单金额、退费率、退款率、续费率、续费金额

部门级别

  1. 市场部:拉新的leads数、leads平均单价

  2. 销售部:邀约转化率、试听转化率、下单买课转化率、人均签单数、人均签单金额、学生续费率

  3. 教学部:学员出席率、学员结课率、学生续费率

请将客户生命周期画成图,并将上述指标放到图中。

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