客户生命周期分为以下几个环节:拉新、邀约、试听、买课、上课、结课和续费。指标体系按照作用层级分为公司级和部门级,按照目标可以分为经营类、绩效类、效率类,还可以按照作用的环节进行划分:
公司级:
- 拉新的leads数,签单数、签单金额、退费率、退款率、续费率、续费金额
部门级别
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市场部:拉新的leads数、leads平均单价
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销售部:邀约转化率、试听转化率、下单买课转化率、人均签单数、人均签单金额、学生续费率
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教学部:学员出席率、学员结课率、学生续费率
请将客户生命周期画成图,并将上述指标放到图中。
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