胡安焉有了一块特定的负责区域，包括两个小区，和当时还没建成的环球乐园工地。
工地的面积非常大，有四平方公里，全被围墙围了起来，设有20多个出入大门，胡安焉负责3号。
他每天第一站是一个叫做高楼金的小区。
高楼金总共16栋楼，1到7号楼住的主要是回迁村民，8到16号楼则主要住的是外来的租客。
回迁楼的快件很好送，因为住的大多是本地人，白天有老人在家，哪怕外出了，也可以放在门边或水电井里，邻里之间很熟，不太会出现盗取快递的事情。
租客楼就相对麻烦了，楼里多是北漂的年轻人，还大多是合租户，彼此间不认识，快件很容易丢失。
胡安焉是新来的，同组的同事很自然地让他去送难送的8到16号楼。
一趟下来，人筋疲力尽，但还得马不停蹄去环球乐园工地。
工地也不好送，因为不让进，又不让代收，只能在门外等。
很多收件人没有车，出来一趟要二十多分钟，而且还拖拖拉拉，经常得等大半个小时。
甚至有时候他都走了一个多小时了，收件人才回电话说，我已经出来了呀，怎么没看见你。
胡安焉说，新人刚来时不太会计较，但逐渐就会察觉到其中的不公平，渐渐就会感到不快，但又无法改变这一局面，最终只能是变得不太在乎这份工作了。
“我是一个怎样的人，很大程度是由我所处的环境，而不是我的本性决定的。其实在当时我就已经察觉到，工作中的处境正在一点点地改变我，令我变得更急躁、易怒、没有责任心，总之做不到原本我对自己的要求，而且也不想做到了。”
胡安焉在书中记述了一系列送快递过程中的麻烦事。
比如说赔钱，那简直是家常便饭，大多数时候是因为丢件，但也有别的情况，就在胡安焉负责的高楼金小区，曾经有一个快递小哥因为三轮开得太快，避让一个孕妇时，车侧翻了，孕妇虽然没事，但受到了惊吓，最终小哥修车加赔偿花了近2000元，他当即就辞职不干了。
胡安焉的运气还算好，没丢过件，也没赔过钱，只有一次，他送一箱水果快件，收件人没开门，让他放门外，他放下就走了，但没多久后收件人打来电话说要拒收。
胡安焉说签收了就不能再拒收了，如果要拒收，就得当即验货，当即拒收。
但收件人显然不接受这个解释，执意要拒收。
胡安焉觉得她不讲理，没再争辩，干脆自己花了几十块钱，把这箱水果寄回给了发件人。
回去取件的时候，这箱水果还是放在门外，而且箱子显然是打开过再封上的。
胡安焉在书中说，“从头到尾我都没见到她，却被她讹了几十块钱，而她还觉得门外都是坏人，要想方设法保护自己，我不知道该说些什么了。”
胡安焉觉得很多人尽管每天都在收发快件，但其实对于快递员的工作方式仍然很不了解，尤其是对于快递员的劳动报酬不了解。
有一次，有一个收件人的地址发生了变动，他告诉收件人他不负责那块区域，得转由另一个快递员，要第二天才能送到了。
收件人很不解，两个区域离得也不是太远，你抽空给我送过来不就行了吗？
胡安焉说，会这么问他的人有很多，他们难以想象，他们所说的不是太远，对于每天只在一两个小区活动的快递员来说，已经算得上是一趟奔波了，并且去一个陌生地方派件，还要花不少时间找地方，而最终这一趟下来，其实也就能挣两块钱。
不过，胡安焉也遇到过善解人意的客户。
有一次他送一个要现场付款的电视购物快件，收件人是个老阿姨，她买了一个学英语的机器人，要送给孙子当礼物。
送到后，老阿姨想打开试一下，但不懂操作，胡安焉留了下来，边看说明书边教她用。
这个机器人从说明书到产品都很粗糙，在胡安焉看来，顶多能卖三四百块，但订单金额却是两千多。
老阿姨对机器人也不满意，她打了客服电话，对方没有接，但马上对方拨了回来，胡安焉看见这个电话号码被自动标注为了“推销诈骗”。
客服一味地哄老阿姨付钱，说不满意的话还可以退货。
老阿姨还在犹豫，但似乎是不想让胡安焉等太久，就说我先给你拿钱，有问题我再找客服。
胡安焉没忍住说，我觉得这不值两千多。
老阿姨说，我也觉得不值，但我不想让你白跑一趟。
胡安焉在书中说，他当下觉得有点难过，但说不清为什么，他最后告诉老阿姨：“没关系的，我只负责送货，你买了这钱也不是我挣。”
还有一件说起来很简单，但却让胡安焉很烦心的事是，向客户要评价。
快递站点每天都会开早会和晚会，会上主管会统计每一个快递员的好评数，排名靠后的会被揪出来挨训。
胡安焉很怕自己会排在后面，但又不好意思向客户开口。
于是每天下了班后，他得专门花时间编辑短信，给客户发过去，请他们帮他打个好评。
对他来说，文字表达要比口头表达容易。
而且他还得小心挑选一番，给那些对他比较客气和热情的客户发，不给老年人发，因为老年人就算愿意给好评，也不懂怎么在手机上操作。
每天要发二三十条这样的短信，胡安焉在书中直言，“这真的把我整得好苦”。
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